to read complaints and reviews, or file yours.Nike Vomero 5: Üretim Hatasına Red Cevabı Ve Müşteri Mağduriyeti
Nike Vomero 5'e Verilen Red Cevabı - Bu mu sizin ‘kalite’ anlayışınız?
8 Mart’ta Forum İstanbul Nike Mağazasından aldığım Nike Vomero 5 ayakkabıyı sadece 25-30 gün kullandım. Açık pudra renkli iç astar, kısa sürede koyu renk lekelerle kaplandı. Sanki alt kumaş boya kusmuş gibi. Ve bu boya sürekli olarak giydiğim beyaz çoraplarıma geçiyor, işliyor. Ürünü dikkatli kullandım, yıkamadım hor da kullanmadım. Buna rağmen “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçıldı.
Burada bir kullanıcı hatası değil, açık bir üretim hatası var. Nike gibi bir markanın bu kadar basit bir kalite sorununu bile üstlenmemesi kabul edilemez. Güvendiğim bir marka olan Nike, iş sorumluluğa gelince sıfır ilgi, sıfır çözüm şaşırtıcı bir deneyim oluyor. Benim için.
Ben bu ayakkabının ve markanın arkasında duruyorum, çünkü parasını verip hakkıyla aldım. 7200 ₺’lik bir ürün bu denli kalitesiz olamaz. Verdiğim paranın hakkını vermeli. Ama siz ürünü sattıktan sonra arkasında durmuyorsanız, bu artık müşteri mağduriyeti değil, müşteriyle alay etmek demektir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Her şikayete verilen bu otomatik cevapla mağduriyetin çözüldüğünü mü düşünüyorsunuz?
