Baran's Nail Art Studio Ücretsiz Randevu Sırasında Müşteriye Saygısız Davranış

Uzun süredir sosyal medyadan takip ettiğim baran nail art’tan randevu aldım. B** bey adına ücretsiz bir randevu görünce, deneyim kazanmak isteyen biri olduğunu düşünüp destek olmak istedim. Kendim de işletme sahibi olduğum için bu tarz süreçlere anlayışla yaklaşırım. İşlem sırasında içeride başka bir müşterinin yaşadığı mantar problemi konuşuluyordu. Karşılama personeli sürekli gelip “müşteri böyle yazmış”, “şikayet etmiş” gibi şeyler söylüyordu. Bunun üzerine ö**hanım’ın müşteri yanında yaptığı yorumlar oldukça saygısızcaydı.

“bedava diye geliyorlar sonra şikayet ediyorlar”, “bedava diye koşa koşa geliyorlar bir de beğenmiyorlar.”, “uzman işlem istiyorsa ücret ödeseymiş”, “bedava olunca bu kadar olur”, “mantar olduysa ne yapalım” dedi nail art gelse de 3-5 kuruş fazla prim alsam diye müşteri gözüne bakan ö** hanım :) velhasıl cümlelerin müşteri yanında kurulması bir işletmeye hiç yakışmıyor. Yan yana otururken bunları dinlemek gerçekten rahatsız hissettirdi. B** bey oldukça kibar ve iyi niyetliydi. İşini de elinden geldiğince özenli yapmaya çalıştı. Kendisine asıl mesleğimin sağlıkçı olduğunu fakat yapmadığını ve işletme sahibi biri olarak çırakların gelişmesine önem verdiğimi de anlattım. Yaşadığım problem onun tavrı değil, işletmedeki bazı kişilerin müşteriye yaklaşımıydı. Şu an Kahramankazan ve İvedik OSB de 2 köklü işletmenin sahibiyim. Müşteri memnuniyeti için gerektiğinde ciddi maliyetleri bile göz ardı edip çözüm üretmeye çalışıyoruz. Müşteriyi küçümsemek ya da memnuniyetsizliğiyle alay etmek profesyonellik değildir.

Kimse bana imalı şekilde konuşacak, küçümseyici tavır sergileyecek konum ve mevkide değil. Eğer ücretsiz model uygulamalarında bu şekilde davranılacaksa ve müşterilerin arkasından küçümseyici konuşmalar yapılacaksa bu uygulamayı kaldırmanız daha doğru olur. Çünkü mesele ücretsiz işlem değil, müşteriye gösterilen saygıdır.