to read complaints and reviews, or file yours.Banabilet'ten Passolig Aktarım Sorunu Nedeniyle 14.433,56 TL İade Talebi
Banabilet platformu üzerinden 05.01.2026 tarihinde oynanacak Galatasaray – Trabzonspor Süper Kupa maçı için 2 adet vıp kategori bilet satın aldım. Bu işlem karşılığında toplam 14.433,56 TL ödeme yaptım ve ilgili işlem için referans numaram 260105596075’tir.
Satın alma sonrasında biletlerin Passolig hesabıma aktarılması gerekiyordu; ancak Passo ve n Kolay kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle aktarım hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Maç günü boyunca defalarca kontrol etmeme rağmen biletlerim Passolig hesabımda görünmedi ve Banabilet ekranında “Passolig kartı yok” ibaresi yer aldı. Bu nedenle maça girişim fiilen mümkün olmadı ve satın aldığım hizmet hiç sunulmamış oldu.
Tüm bu duruma rağmen Banabilet, yaşanan sorunu değerlendirmeden iade talebimi reddetti ve açtığım destek kaydını tek taraflı olarak “çözüldü” şeklinde kapattı. Hizmetin hiç ifa edilmediği açık olmasına rağmen bilet bedelimin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.
Banabilet’ten tek talebim, hiç yararlanamadığım bu hizmete ilişkin olarak ödediğim toplam 14.433,56 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da ayrıca belirtmek isterim.
ayın Serdar Armutcu, 260105596075 referans numaralı Galatasaray – Trabzonspor Süper Kupa maçına ait 2 adet VIP kategori bilet işleminiz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Söz konusu organizasyon futbol müsabakası olduğu için, yasal mevzuat ve Passo sistemi gereği her bir biletin ilgili kişiye geçerli ve aktif bir Passolig kartı ile eşleştirilmesi zorunludur. Bu durum her futbol etkinliği için hakkında yazan kısımda ilk madde olarak yer almaktadır. İncelemelerimiz sonucunda: Bilet alıcısı olarak bildirilen Serdar Armutcu adına girilen Passolig bilgilerinin eksik ve hatalı olduğu, Diğer bilet sahibi olarak bildirilen AbuBekir adına ise aktif bir Passolig kartı bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle sistem, biletlerin Passolig hesaplarına aktarımına teknik olarak izin vermemiştir. Satın alma işleminizin hemen ardından, eksik ve hatalı Passolig bilgilerine ilişkin olarak tarafınıza birden fazla e-posta ve bilgilendirme mesajı gönderilmiş; gerekli düzeltmelerin yapılması halinde biletlerin aktarılabileceği açık şekilde tarafınıza iletilmiştir. Ancak, maç günü de dahil olmak üzere bu bilgilendirmelere herhangi bir geri dönüş veya düzeltme sağlanmadığı için, sistemsel olarak biletlerin yüklenmesi mümkün olmamıştır. Bu noktada yaşanan durum, Banabilet kaynaklı bir teknik arıza değil, tamamen Passolig kartı bulunmaması ve/veya yanlış bilgi girilmesi sebebiyle oluşmuştur. Passolig zorunluluğu futbol müsabakalarında yasal bir gereklilik olup, bu koşul sağlanmadan bilet teslimi mümkün değildir. Tarafımıza bildirilen eksiklikler giderilmediği için hizmetin teslim edilememesi kullanıcıdan kaynaklı bir durumdur. Bu nedenle, iade talebiniz mevzuat ve hizmet şartlarımız gereği kabul edilememektedir. Tüm yazışmalar, bilgilendirmeler ve sistem kayıtları resmi olarak kayıt altındadır ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm mercilere gerektiğinde sunulabilecektir. Bilginize sunar, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Banabilet Müşteri Destek Ekibi
