to read complaints and reviews, or file yours.Banabilet.com Yabancı Uyruklu Müşterilere Passo Kart Bilgilendirmesi Eksikliği
Ben yabancı ülke vatandaşıyım ve 27 Kasım 2025 tarihinde Banabilet.com üzerinden Fenerbahçe – Ferencvaros arasında oynanacak, ev sahibi Fenerbahçe olan maç için toplam 2.059 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma işleminden yalnızca birkaç dakika sonra, Passo kartım olmadığı için biletimin geçersiz sayıldığını öğrendim.
Bilet aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra, hem maça alınmayacağımı hem de Passo kartım olmadığı için bu bileti kullanamayacağımı anladığımda Banabilet.com ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Sitede yabancı uyruklu müşteriler için Passo kart zorunluluğu veya bu durumda biletin geçersiz olacağı yönünde herhangi bir uyarı görmememe rağmen, biletin iptal edilemeyeceği ve iade yapılmayacağı söylendi. Ücretin tamamının iadesini veya en azından belli bir kesinti yapılarak kalan tutarın tarafıma ödenmesini talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.
Hem yabancı uyruklu olmam hem de sitede açık ve net bir bilgilendirme bulunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 2.059 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamen ya da makul bir kesinti yapılarak büyük kısmının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için yabancı uyruklu müşterilere yönelik bilgilendirmenin site üzerinde açıkça belirtilmesini istiyorum.
Merhaba Mirtagi Bey, Sitemizde futbol maçları için passo kartının zorunlu olduğu bilgisi mevcuttur bunun ekran görüntüsünüz sizler için ekledim. Size mail olarakta passo kartınız olmadığına dair bilgi ilettik ve destek üzerinden olan konuşmalarımızda da size nasıl başvuru yapacağınızı ve bunun zorunlu olduğu hakkında detaylıca bilgi verdik. Birçok yabancı müşterimiz sitemizden bilet satın alıyor ve onlara da yaptığımız yönlendirmeler sonucunda sorunsuzca etkinliklere girebiliyorlar. Passolig kart çıkartmak istemediğinizi ısrarla siz belirttiniz. Bu yüzden iade talebinize olumlu dönüş sağlayamıyoruz. Saygılarımızla
Siz bilet satarken uyarı ya da şart olarak belirtmeliydiniz. Bilet aldıktan sonra söylediğiniz için Passo kart almaya yetişemedim. Bilet alan zaman değil de sonradan bana böyle zorunluluk olduğunu belirttiniz.
Sitemizde de size iletmiş olduğumuz gibi gerekli uyarılar mevcut ayriyeten sizlerin bileti 19:35'te satış sistemimize yansığı andan itibaren kontrol sağlanıp mail yoluyla bilgilendirme sağlamışız. İlgili maça bir saat on dakika mevcuttu. Passolig kart çıkartma işlemi on dakikayı geçmeyecek bir işlemdir. İşlemi mobil uygulamadan nasıl gerçekleştirebileceğinizi sizlere iletmiştik. Saygılarımızla.
Bilet satan sitenin biletlerin hangi şartlarda alına bilmesini uyarı olarak ve ya hemin şartlar bağlanmazsa satılması gerekir. Sizin tarafımızdan bilet satılırken Passo kartın olmaması dolayısıyla bana bilet satılması ve ya uyarı yapılması gerekirdi. Ama siz sonradan nasıl Passo aça bileceğini söylediğiniz belirtiyorsunuz. Sizin önceki yanlış bilet satma işleminiz hatalıydı ve siz bunu telafi etmediniz!
Merhaba Mirtagi M. , Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size daha iyi yardımcı olabilmek adına kayıtlarımız üzerinden detaylı bir inceleme gerçekleştirdik. İlgili işlem, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve hizmet koşullarımız doğrultusunda doğru ve eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Süreçte herhangi bir aksaklık veya markamızdan kaynaklanan bir hata tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, her müşterimizin deneyimine değer veriyor ve yaşanan memnuniyetsizliğin giderilmesi için gerekli açıklamaları tarafınıza doğrudan iletmiş bulunuyoruz. Durumu açıklığa kavuşturmak ve yanlış anlaşılmaları önlemek adına: İşlem detayları size iletilmiştir, Hizmet süreci sözleşme şartlarına uygundur, Talebiniz için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Marka olarak tüm kullanıcılarımıza doğru bilgi, şeffaf süreç ve hızlı destek sağlamayı ilke edinmiş bulunmaktayız. Her türlü sorunuz için size her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz. Banabilet.com Müşteri Deneyimi Ekibi
Sitemizde iletmiş olduğumuz gibi gerekli uyarılar mevcut ayriyeten sizlerin bileti 19:35'te satış sistemimize yansığı andan itibaren kontrol sağlanıp mail yoluyla bilgilendirme sağlamışız. Bilet alımı gerçekleştirirken uyarıları ve gerekli bilgilendirmeyi dikkate almadan satın alım gerçekleştirmişsiniz. İlgili maça bir saat on dakika mevcuttu. Size tüm bilgilendirmeleri eksiksiz sağladık, yardımcı olmaya çalıştık, tüm çözüm yollarını da ilettik fakat sizler hiçbirini dikkate almayıp, hiçbir çözüm yolunu kabul etmediniz. Biletinizi satışa sunabilirdiniz veya beş dakika sürecek işlemi kolayca gerçekleştirebilirdiniz. Burada ihmalimiz veya hatamız bulunmamaktadır. Alıcı yükümlülükleri yerine getirilmediği taktirde iptal sağlanamaz. Saygılarımızla.
Hala hatanız kabul etmiyorsunuz ve benim hata yaptığımı söylüyorsunuz. Başka insanlara bilet satmadan önce Passo olmadan satış yapmamanızı tavsiye ederim ki, benim gibi sorunlara karşılaşmasınlar ve sizin de daha profesyonel yaklaşmanızı öneririm.
Değerli Müşterimiz, Passo kartının futbol etkinliklerinde zorunlu olduğu ibaresi sitemizde mevcuttur. Bu gayet açıklayıcı ve net bir ibaredir. Burada bizden kaynaklı bir sorun görünmemektedir. Bu durumda da yaşadığınız durum için sizlere elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalıştık. Saygılarımızla.
