Banabilet.com Satın Aldığım Maç Biletleri Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

30 Ekim 2025 saat 15:14’te Banabilet üzerinden Galatasaray - Trabzonspor 1 Kasım maçı için iki adet bilet satın aldım (referans numarası: 251030368661). Ancak, aradan günler geçmesine rağmen biletlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde “transfer sürecinde” olarak görünüyor. Maç günü geldi ve biletlerime ulaşamıyorum.

Bu süreçte Banabilet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “En geç maç öncesi ulaşır, satıcı ne zaman yüklerse o zaman teslim edilir” şeklinde aynı cevabı aldım. Ancak biletlerim hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Uygulama ve internet sitesi üzerinden farklı cihazlarla giriş yaparak da defalarca kontrol ettim fakat bir sonuç alamadım. Daha önce Banabilet uygulamasından alışveriş yapmamıştım, bu ilk deneyimim ve böyle bir sorunla karşılaştım.

Bilet ücretini kredi kartı ile ödedim ve ödediğime dair dekontum mevcut. Maç için iki gündür İstanbul’da bulunuyorum ve bu nedenle yaklaşık 13-15 bin tl tutarında ulaşım ve otel masrafım oluştu. Biletlerimi sadece kendi kullanımım için bekliyorum, herhangi bir ek hizmet veya sigorta da satın almadım.

Biletlerimin hesabıma acil olarak tanımlanmasını ve maça sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Maça sadece 3 saat kaldı ve sürekli aynı cevapları müşteri hizmetlerinden almak beni güvensiz hissettiriyor.