Kazandığım 509 TL Nakit İade Uygulama Hatası Sonrası Silindi, Destekten Yanıt Alamadım

Banabak uygulamasında Ariel Pods, Head & Shoulders ve diğer P&G ürünleri için yaptığım alışverişlerden toplamda 509 TL Nakit iade kazandım. Kazandığım bu tutar uygulamada görünüyordu; ancak uygulamadaki hata nedeniyle IBAN numaramı bir türlü giremiyordum.

Sorunu çözmek için uygulamayı telefonumdan silip yeniden yükledim. Uygulamayı tekrar yükledikten sonra hesabıma girdiğimde ise kazandığım 509 TL’lik nakit iade tutarım tamamen silinmiş durumda göründü ve bakiyem sıfırlandı. Kazanılmış bir hakkın, uygulamadaki teknik problem sonucu hiçbir açıklama olmadan kaybolması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine ve uygulama üzerinden destek birimine mesaj göndermeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kazandığım 509 TL Nakit iadenin hesabıma yeniden tanımlanmasını ve IBAN girişiyle ilgili yaşanan teknik sorunun açıklanmasını talep ediyorum.