Banabak Uygulamasında IBAN Çekiminde Yaşanan Sorun Ve Destek Yetersizliği

Banabak uygulaması üzerinden 13 Nisan ve 23 Nisan tarihlerinde iki ayrı kampanyaya katıldım. Her iki alışverişe ait fişlerim de onaylandı ve kazandığım tutarlar uygulama üzerindeki cüzdan hesabıma aktarıldı. İlk alışverişim 13 Nisan tarihli olup referans numarası 2J5FHROL11’dir ve bu alışverişten 150,59 TL kazandım. İkinci alışverişim ise 23 Nisan tarihli mailde yer alan, referans numarası 74JOSHJQ6D olan ve 316 TL kazandığım alışveriştir. Toplamda 466,59 TL bakiyem uygulamadaki cüzdanımda görünmektedir.

Ancak ilk kazandığım tutarı defalarca IBAN hesabıma göndermeye çalışmama rağmen tutarı hesabıma aktaramadım. Şu anda uygulamada toplam bakiyem görünmesine rağmen, sadece ikinci alışverişte kazandığım tutar aktarılabilir bakiye olarak görünüyor. Ne ilk kazandığım tutarı ne de ikinci alışverişten kazandığım tutarı IBAN hesabıma çekemiyorum. Para çekme adımında yoğunluk sebebiyle hata verdiğini söyleyen bir uyarı çıkıyor, işlem adımı ilerlemiyor ve süreç yarıda kalıyor.

WhatsApp üzerinden sadece robot yanıtlarına ulaşabiliyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden destek mesajı da gönderdim ancak bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin, 13 Nisan ve 23 Nisan tarihli alışverişlerimden kazandığım toplam 466,59 TL’lik bakiyemin eksiksiz şekilde IBAN hesabıma aktarılması ve uygulamadaki teknik sorunun açıklanarak kalıcı olarak düzeltilmesi ile acilen giderilmesini talep ediyorum.