Garanti Kapsamındaki 3D Yazıcıda 70 Günlük Servis Bekleyişi Ve Çözüm Eksikliği

25 Aralık’ta İzmir Konak’ta hizmet veren FIXX3d isimli işletmeden Bambu Lab a1 Combo model 3D yazıcıyı 25.000 TL peşin para ödeyerek sıfır ve garantili olarak satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arıza verdi ve üzerindeki aceboard arızalı denilerek servise alındı.

Cihazı servise teslim ettikten birkaç gün sonra aradığımda, arıza tespitiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve yaklaşık 15 gün sonra geri dönüş yapıldı. Aceboard parçasının arızalı olduğu, ancak parça ellerinde olmadığı ve temin edilemediği söylendi. Bu bilgi bana ilk kez 70 günün sonunda net olarak iletildi. Sonrasında tekrar aradığımda parçanın sipariş edildiği, Almanya’dan geleceği belirtildi. Yaklaşık 10 gün sonra aradığımda ise bu kez parçanın gemilerle, konteynerlerle geldiği, sıkıntı olmadığı söylendi; ancak tüm bu beyanlara rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, cihazım 70 güne yakın bir süre serviste bekletilmesine rağmen tamir edilmedi.

Bu süreçte garantili ve sıfır aldığım cihazla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, ne parça değişimi yapıldı ne de cihazın yenilenmesi gibi bir seçenek teklif edildi. Ben de artık güvenimi tamamen kaybettiğim için cihazımı bu şekilde teslim almak istedim. Cihazı alırken, aceboard arızası dışında diğer tüm parçalarının çalıştığına dair servis onaylı yazılı bir belge talep ettim. Servisteki yetkili Ö*** Bey (ismini tam telaffuz edemiyorum) bu talebime karşı “veremeyiz kardeşim” diyerek olumsuz ve kaba bir yanıt verdi.

Cihazımı aldıktan sonra başka bir tamirciye götürdüğümde, aceboard haricinde başka problemlerinin de olduğu ortaya çıktı. Yani FIXX3d hem uzun süre oyalamış, hem de cihazın genel durumu hakkında şeffaf ve güven verici bir yaklaşım sergilememiştir. Sıfır ve garantili alınan 25.000 TL’lik bir ürün için böyle bir süreç yaşamak, müşteriyi bu kadar mağdur etmeleri kabul edilebilir değil.

Elimde fatura ve servis sürecine dair yazışmalar mevcuttur ve bunları gerekmesi halinde ilgili mercilere sunacağım. FIXX3d’nin bu konu hakkında açıklama yapmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde ya cihazımın tüm arızalarının ücretsiz ve eksiksiz onarılmasını ya da ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreç nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de şikayet başvurularımı yapıyorum.