Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

07.05.2026 tarihinde Anneler Günü için Bambu Çiçek uygulaması üzerinden “somon buketli saksıda beyaz çift orkide” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 450492761’dir. Ürünün 10.05.2026 tarihinde 08:30–18:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi, hatta saat 11:00 civarında çiçeğin hazır olduğuna dair mail aldım. Buna rağmen saat 15:00’e kadar bekletildim ve ancak bu saatten sonra ürünün kuryeye verilip dağıtıma çıkarıldığı söylendi. Akşam 21:00’e kadar beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Daha sonra ürünün teslim edildiğine dair bir mail daha aldım ancak ürün elime kesinlikle ulaşmadı. Canlı destekteki görevlilere bunu sorduğumda, kurye arkadaşın yoğunluktan siparişleri karıştırmış olabileceğini söylediler. Bu süreçte iki kez canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım ancak son derece ilgisiz bir yaklaşım gördüm, yalnızca “satıcıya ilettik efendim” şeklinde otomatik cevaplar verildi. Satıcıya uygulama üzerinden mesaj göndermeme rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle gecikme ve ilgisizlik nedeniyle açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede, gerçekten taze, sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde adrese ulaştırılmasını talep ediyorum.