Solmuş Çiçek Gönderildi, Teslimat Sistemde Görünmüyor

Bambu Çiçek adlı firma solmuş çiçek gönderiyor.
7 Mayıs’ta Bambu Çiçek uygulaması üzerinden Anneler Günü’nde teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 450499937 ve 610 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Uygulamada bana gönderilmeden önce gösterilen görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, alakasız ve son derece özensiz bir çiçek teslim edildi.

Çiçek Anneler Günü’nde zamanında teslim edilmiş olmasına rağmen hem görselden tamamen farklıydı hem de çiçekler solmuş haldeydi. Özel ve anlamlı bir günde böyle solmuş bir çiçeğin gönderilmiş olması beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı ve utandırdı.

Sorunu firmaya iletmek için uygulama üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda ise sistemde hâlâ “henüz teslim edilmedi” göründüğü için şikayet kaydı bile açamıyorum. Ürün elimize ulaştığı halde sistemde teslim görünmemesi nedeniyle ne düzgün bir şikayet bırakabiliyorum ne de iade/değişim talebinde bulunabiliyorum.

Hem solmuş ve görseldekiyle alakasız bir çiçek gönderilmesi hem de sistemde teslimatın görünmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından görseldeki gibi taze ve özenli bir çiçekle değişim yapılmasını talep ediyorum.