Aynı Gün Teslimatında Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

13 Mayıs’ta Bambu Çiçek üzerinden İstanbul Esenyurt adresine teslim edilmek üzere, aynı gün 18:00-22:00 saatleri arasında teslim seçeneğiyle “Lila Pembe Buket” siparişi verdim. Ödemeyi kartla 780 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 451818359.

Saat 19:00 civarında siparişimi oluşturdum ancak saat 21:47 olduğunda sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyordu, çiçek hazırlanmaya bile başlanmamıştı. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte görüştüğüm F***** isimli temsilci, bayiyi aradıklarını ama ulaşamadıklarını, bu yüzden “isterseniz iptal edelim, isterseniz tarih değiştirelim” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Yaşanan gecikmeyle ilgili en ufak bir mahcubiyet, özür veya çözüm odaklı bir tutum görmedim.

Bu kadar reklam yapan bir firmanın hem teslimat sürecinde hem de müşteri temsilcisi tarafında bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması benim için tam bir hayal kırıklığı ve rezalet oldu. Ücret iadesi konusunda da hâlâ bir sonuç göremedim. Ben bu aşamadan sonra firmadan bir beklenti içinde değilim, sadece bu yaşadıklarım nedeniyle insanların bu firmaya güvenip sipariş vermeden önce bir kez daha düşünmesini tavsiye ediyorum.