10 Yıl Yay Garantisi Sözde Kaldı, Bambi Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı

Bambi’den 90x190 ebatlarında tek kişilik yatak aldım. 15.12.2022 tarihli ve d00000000001681 numaralı perakende satış sözleşmesinde ürünün 10 yıl yay garantili olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Bambi Yatak müşteri hizmetleri bana garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyledi. Elimdeki sözleşmede 10 yıl yazdığını iletmeme rağmen benden e-posta göndermem istendi, e-posta attım ancak olumsuz dönüş yapıldı.

Yatağın yayları daha 3 yıl dolmadan esnedi ve konforu ciddi şekilde bozuldu. Ürünü İzmir Narlıdere şubesinde bulunan Şener Mobilya’dan almıştım, firma İzmir içinde yardımcı olabileceğini söyledi; ancak şu an İstanbul’da ikamet ettiğim için bu da benim için bir çözüm olmadı. Bambi müşteri hizmetleri ise garanti süresinin 2 yıl olduğunu belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sadece ücretli servis gönderebileceklerini iletti. Satış aşamasında 10 yıl yay garantisi vurgulanırken, sorun yaşandığında aynı hassasiyetin gösterilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yatak için sözleşmede 2.300 TL bedel ödedim ve sözleşmede yazan 10 yıllık yay garantisinin geçerli olmasını talep ediyorum. Yatağımın ücretsiz olarak incelenmesini, ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde ise garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Mevcut durumda Bambi markası benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.