Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Yırtılması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Eylül ayında Armoni Park AVM’deki Bambi mağazasından birden fazla ayakkabı satın aldık. Satış sırasında özellikle ilgi gösteren İ**** Bey, ürünlerin 6 ay garantisi olduğunu belirterek bizi bu güvenceyle yönlendirdi. Ancak aldığımız ayakkabılardan biri 4–5 ay gibi kısa bir sürede yırtıldı.

Garanti kapsamında olduğunu düşünerek ayakkabıyı mağazaya götürüp teslim ettik. Haftalardır süren bu süreçte, ayakkabı elimizde kalmalarına ve sorun açıkça ortada olmasına rağmen ilgisiz ve saygısız bir üslupla adeta sorunu bizim üstümüze yıkmaya çalıştılar. Bize karşı kullanılan tarz ve yaklaşım, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak ve kırıcıydı.

Hem üründeki ayıp hem de yaşadığımız bu üslup ve saygı sorunu nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi için, ya sorunlu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ayakkabı ile değişim sağlanmasını talep ediyoruz.