Bambi Mağazasında Kırık Kemer Ve İade Reddi Tüketici Hakları İhlali

25.10.2026 tarihinde İstanbul Perlavista AVM Bambi mağazanızdan 1.499,99 TL bedelle bir erkek kemeri satın aldım. Kemerin tokasını deri kısma bağlayan metal parçanın, ürünü evde ilk kez denerken kırık olduğunu fark ettim. Kemeri belime geçirmeye çalıştığım anda bu parçanın kırık olması nedeniyle kemer belimden düştü ve ürünü hiç kullanamadım.

Ürünü, kasa fişiyle birlikte satın aldığım mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları yalnızca değişim yapılabileceğini, para iadesi yapılamayacağını belirttiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünün bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesi gerektiğini söylememe rağmen, genel merkezinizin “görülerek alınan ürünlerde” iade kesinlikle kabul edilmediğini ilettiğini ifade ettiler. Ayrıca mağaza çalışanları internet sitenizden başka bir ürün beğenmem halinde kemerle değişim yapabileceklerini söylediler; fakat internet sitenizde satışta herhangi bir kemer bulunmadığı için bu seçenek fiilen mümkün olmadı.

Ayıplı olduğu ilk denemede ortaya çıkan bu kemerin bedelinin, yasal yükümlülükleriniz çerçevesinde tarafıma iade edilmesini ve hem tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmam hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyeti uygun şekilde telafi etmenizi talep ediyorum.