Bambi Ayakkabı Siparişimle Alakası Olmayan Farklı Bir Spor Ayakkabı Gönderildi

Bambi mobil uygulamasından iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında, ürünlerden birinin siparişimle alakası olmayan, ekteki görselde de görebileceğiniz üzere farklı bir spor ayakkabı olarak gönderildiğini fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, mağduriyetimin giderilmesi için evime çok uzak mesafede olan bir mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Başka hiçbir şekilde çözüm sunulamayacağı belirtildi. Siparişi hazırlayan personelin dikkatsizliği ve hatası yüzünden neden tüketici olarak ben mağdur ediliyor ve kilometrelerce yol gitmek zorunda bırakılıyorum?

Ürünü kesinlikle iade etmek istemiyorum; çünkü bu alışverişi kampanya döneminde, çeşitli kuponlar kullanarak gerçekleştirdim. İade yapmam durumunda bu indirim haklarımı kaybetmiş olacağım.
Talebim son derece nettir: Doğru ürünün kargo aracılığıyla adresime gönderilmesini ve teslimat esnasında bana yanlış gönderilen hatalı ayakkabıyı kargo görevlisine teslim etmeyi talep ediyorum. Bambi gibi bir markanın kendi operasyonel hatasını müşterisine yansıtmasını kınıyor, mağduriyetimin evimden çıkmama gerek kalmadan, kargo yoluyla acilen giderilmesini bekliyorum.