Bambi Ayakkabı Mağduriyetim / İade Politikalarının Olmaması

4 Eylül 2024, Çarşamba günü saat 10:45 sularında Nata Vega AVM/Ankara'da bulunan Bambi Ayakkabı mağazasından ayakkabı alışverişi yaptım. Alışverişi yaparken mağazadaki yetkili kişiye ayakkabının sıktığını söyledim, "bir iki saat giyin, ayakkabı açılır, sorun yaşamazsınız" dedi. Eve gittiğimde ayakkabıyı biraz giydim, açılmasını bekledim. Fakat ayaklarım çok acıdığı ve dayanamadığım için ayakkabıyı çıkarttım. Özet olarak, satın aldığım ayakkabı ayağıma olmadı. 2 gün sonra mağazaya gidip, iade etmek istediğimde "iade politikalarının olmadığını" bana söylediler, değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa, ürünü alırken bana "iade olmadığını" kimse söylemedi, "sorun yaşarsanız gelin, hallederiz" deyip ürünü bana sattılar.

Değişim olabileceğini söyledikleri için mağazayı biraz dolaştıktan sonra kendime uygun ve ihtiyacım olan hiçbir şey bulamadım. Bu durumda ne yapabileceğimi söylediğimde personeller çok kaba bir şekilde cevaplar verdiler. Mağaza müdürünün geleceğini söylediler, yaklaşık 2 saat mağazada gelmesini bekledim, beni oyaladılar ve söyledikleri bariz yalandı. Şimdi ben bir tüketici olarak asla giyemeyeceğim bir ayakkabı ile ne yapacağım? Müşteri hizmetlerini aradığımda asla kimseye ulaşamadım. Başka mağazaların iade politikası olup da, sizin nasıl olmayabilir? Kafanıza göre kanun mu belirliyorsunuz? Mağaza olarak müşteriye ürün satarken "iade politikasının" olmadığını söylemek zorundasınız.

Mağdur olan ben oldum ve kandırıldığımı hissediyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Gerekli merciler aracılığıyla haklarımı arayacağım. Bir daha Bambi Ayakkabı mağazasından hiçbir şey almam, aldırtmam da.