Katla Balla Doğal Bal Ambalajı Açılmıyor, Müşteri Şikayet Kanalı Eksik

Balparmak markasına ait “Katla Balla Doğal Bal” ürününüz ile ilgili son dönemde yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Ürünü son bir hafta içerisinde farklı kafelerde, yaklaşık 50 TL ödeyerek birkaç kez kullandım ve her seferinde aynı ambalaj sorunu ile karşılaştım.

Daha önce kullandığım ürünlerde ambalaj üzerinde belirtildiği şekilde yalnızca katlama işlemi ile ürün kolaylıkla açılabiliyordu. Ancak son bir hafta içerisinde farklı üç ayrı işletmede karşılaştığım aynı üründe, ambalaj üzerinde gösterilen şekilde katlama ve baskı uygulamama rağmen hiçbir şekilde açılma gerçekleşmedi. Ürünü kullanabilmek için çoğu zaman ambalajı kenarından yırtmak zorunda kaldım. Bazı durumlarda ise ürün, tasarlanan noktadan değil farklı yerlerden açılarak balın etrafa yayılmasına neden oldu.

Aynı problemi kısa süre içerisinde farklı üç noktada yaşamış olmam nedeniyle, ilgili ürün partisinde ambalajın açılma mekanizması ile ilgili bir üretim veya kalite problemi olabileceğini düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Ayrıca internet sitenizde müşteri odaklılık yaklaşımınızın özellikle vurgulandığını gördüm. Ancak bu tür durumları hızlıca iletebileceğimiz, kolayca ulaşılabilir bir şikayet veya müşteri destek hattının bulunmaması dikkatimi çekti. Ambalajla ilgili bu tür sorunlarda tüketicilerin size doğrudan ulaşabileceği daha belirgin ve erişilebilir bir iletişim kanalının oluşturulmasının, kullanıcı deneyimi açısından faydalı olacağına inanıyorum.

Yaşadığım ambalaj sorununun sebeplerinin araştırılmasını, gerekiyorsa ilgili partilerdeki ürünlerin kontrol edilmesini ve ambalaj tasarımında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.