VIP Sözünü Tutmayan Balkan Travel Bursa’dan Vize Reddi Ve Mağduriyet

Annem ve babam için Bulgaristan turistik vizesi almak istedik ve bu süreçte maalesef Balkan Travel Bursa ofisiyle çalışmak gibi büyük bir hata yaptık. Randevulardaki doluluğu bahane ederek bize VIP randevu ayarlayabileceklerini söylediler, biz de buna güvenerek VIP hizmet adı altında ödeme yaptık. Ancak ne evrak hazırlama sürecinde, ne randevu gününde, ne de bize karşı sergilenen tutumda VIP ile uzaktan yakından alakası olan bir hizmet göremedik.

Tüm bu özensiz ve yetersiz sürecin sonunda bir de vize reddi aldık. Annemin ve babamın daha önce alınmış UK vizeleri olmasına rağmen, gelen ret yazısında “gerekçe sunulmamıştır” ibaresiyle karşılaştık. Bu durum, evrakların ciddiyetsiz ve dikkatsiz bir şekilde hazırlanmış olduğunu açıkça gösteriyor. Biz bir profesyonel firmaya güvenip para ödüyoruz, karşılığında ise baştan savma bir başvuru dosyası ve sonuçta ret alıyoruz.

Aldığımız hizmetin hiçbir aşamasında VIP hissiyatı yaşamadığımız gibi, tam tersine kendimizi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Tüm bunların üzerine pasaportlarımızın bize utanılacak bir şekilde karşı ödemeli kargo ile gönderilmesi, firmanın müşteri memnuniyetine ve sorumluluğa ne kadar uzak olduğunun son göstergesi olmuştur.

Ödediğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadığımız, sürecin özensiz yürütüldüğü ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendiği için Balkan Travel Bursa’dan bu konuda ayrıntılı bir açıklama, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.