Kusurlu Orta Sehpa Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Hızlı İade Talebi

Balkan Home İstanbul Kartal mağazanızdan temmuz ayında satın aldığımız orta sehpa ve koltuk takımı, teslim edildiği ilk andan itibaren kusurlu ve ayıplı çıktı. Orta sehpanın elektronik kısmı çalışmıyor, sehpa tamamen yamuk ve belirgin şekilde kusurlu olduğu için evimizde kullanamaz durumdayız.

Bu durumu defalarca mağazanıza ilettik, mağaza sorumlusu ile birçok kez yüz yüze görüştük; ancak ne ürün değişimi yapıldı, ne onarım sağlandı, ne de net bir çözüm ve tarih verildi. 17 Aralık’ta yaptığımız son görüşmede ertesi gün aranacağımız ve sürecin çözüleceği söylendi, ancak o günden sonra da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sadece oyalandık.

Satın alma sürecinde müşteri memnuniyeti ve kalite vurgusu yaparak güven veren firmanız, satış sonrasında son derece sorumsuz bir tutum sergiledi. Kusurlu ürünü teslim edip ardından aylarca bekletmeniz, ne ticari ahlaka ne de tüketici haklarına uygundur. Hem maddi hem manevi anlamda mağdur edildik ve evimizde tamamen kusurlu bir orta sehpa ile yaşamak zorunda bırakıldık.

Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, az kusurlu da olsa iki ayrı evimiz için Balkan Home’dan aldığımız koltuk takımlarının iadesi konusunda da tüm yasal haklarımızı kullanmak üzere gerekli girişimlerde bulunacağımızı belirtmek isterim. Yaşadığımız saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle firmanıza karşı güvenimizi tamamen kaybettik.

Firmadan net beklentim, kusurlu orta sehpanın bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesi ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.