Randevu Saati Görünmemesi Ve 2 Saat Bekletilme

03.07.2026 tarihinde Atatürk Şehir Hastanesi’nde Op. Dr. D**** Ö****** Ş****’e saat 10.10 için MHRS üzerinden randevu aldım. Saat 09.40 sularında hastanedeydim ve kapıda beklerken görevliye ismimi ekranda göremediğimi söyledim. Görevli, sırada randevusuz hastalar olduğunu, beklemem gerektiğini söyledi. 10.00–10.30 aralığında ekranda ismimin görünmediğini özellikle belirtmeme rağmen, 10.10’a randevum olduğunu tekrar tekrar ifade ettim ve buna rağmen beklemeye devam etmek zorunda kaldım.

Randevuma rağmen araya alınan hastalar ve beklemem nedeniyle yaklaşık 2 saat boyunca, 11.30’a kadar sırada bekledim. İsmimi hâlâ göremeyince bu kez odaya girerek durumu doktora sordum. Doktor, randevumu danışmadan onaylatmam gerektiğini, bu işlem yapılmadığı için sıraya düşmediğimi söyledi. Ancak ben bu bilgiyi daha önce görevli stajyere sormuştum ve bana böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi. Bunu dile getirdiğimde, “o stajyer nereden bilsin, markette bile sıra alıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Hem randevuma rağmen 2 saat bekletilmem hem de bu üslup ve yaklaşımla karşılaşmam sonucunda ciddi şekilde mağdur oldum ve ağlayarak hastaneden ayrıldım.

Randevu sisteminin kalbinde yer alan danışma ve randevu onay sürecinde stajyerlerin doğru bilgilendirme yapmaması, anında müdahale etmemesi ve bu konuda yeterince yönlendirilmemesi nedeniyle hasta olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben randevumu MHRS üzerinden zamanında almış, erken saatte hastanede olmuş ve görevliye sorumu iletmeme rağmen, bana randevuyu danışmadan onaylatmam gerektiği bilgisi verilmemiştir.

Bu nedenle hem ilgili doktor ve hastane yönetiminden yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum, hem de danışma ve stajyer personelin randevu sistemi, onay süreci ve hasta bilgilendirmesi konusunda eğitilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.