Kısa Sürede Tüylenen Sweatshirt İçin Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden Balenbi mağazasından 12 Mart 2026 tarihinde “Balenbi Premium Modal kumaş bisiklet yaka kadın 1124 bordo sweatshirt” satın aldım. Ürünü en fazla 3–4 kez giymeme rağmen iç kısmında belirgin bir şekilde tüylenme oluştu. Ayrıca ürünün üzerinde Oysho amblemi bulunuyor. Orijinal Oysho ürünlerinde bu kadar kısa sürede böyle bir tüylenme yaşamayacağımı ve markanın ürününün arkasında duracağını düşünerek güvenle alım yapmıştım.

Yaşadığım sorun üzerine önce satıcı firma ile N11 mesajlaşma sistemi üzerinden iletişime geçtim. Firma, ürünün doğal liflerden üretildiğini, sürtünme ve kullanıma bağlı olarak tüylenmenin normal olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Bunun ardından N11 müşteri hizmetleri ile yazıştım ve telefonla da arandım. N11 müşteri temsilcisi, satıcı ile görüştüklerini, ürünün garantisinin olmadığını ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını iletti.

Hem kısa sürede bu derece tüylenen bir ürün satılmasını hem de satıcının ve N11’in ürünün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. N11 gibi büyük bir platformun, sattığı ürünün kalitesine güvenilmeyen ve sorun anında sorumluluk almayan firmalarla çalışmasını esefle kınıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, N11 üzerinden Balenbi mağazasından aldığım ve sipariş numarası 204877984332 olan ürünün benden alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.