Balen Üçüncü Kutu Yarım Çıktı ve Para İadesi Gelmedi

22.11.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Vitamanya adlı satıcıdan Balen marka 3 kutu gıda takviyesi satın aldım. Kutuların ikisini kullandıktan sonra üçüncü kutuyu açtığımda ürünün yarım olduğunu fark ettim. Kutu üzerinde 120 adet kapsül yazmasına rağmen, kapsülleri tek tek saydığımda sadece 71 adet çıktı.

21 Haziran’da konuyu Epttavm müşteri hizmetlerine ilettim, sosyal medya üzerinden yazdım ve mail yoluyla da bilgi verdim. Müşteri temsilcileri beni üç kez aradı. Görüşmeler sonucunda Vitamanya ürünün tekrar gönderilemeyeceğini, bunun yerine ücret iadesi yapmak istediklerini belirtti ve benden IBAN numaramı istedi. IBAN bilgilerimi mail yoluyla kendilerine ilettim.

21 Haziran’dan bu yana, bugün 2 Temmuz olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürün hem eksik çıktı hem de iade sürecim sonuçlandırılmadı. Epttavm ve Vitamanya’dan, eksik çıkan ürünüm için taahhüt ettikleri ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş kodum: PTT kr... 0hkep22-221125.