to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Hâlâ Yapılmadı
Vitafenix’ten takviye ürünü siparişim 3 gün sonra, 14 Mart’ta onaylandı; herhangi bir sorun yokmuş gibi görünürken, 20 Mart’ta hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Ödememi ise Iyzico üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.
Bugün 30 Mart olmasına rağmen, iptal edilen bu siparişe ait ödemenin iadesi hala yapılmadı. Bu süreçte firmaya iki kez e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca ödeme aracı olarak kullanılan Iyzico’ya da başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu nedenle yaşadığım belirsizlik daha da arttı. Sipariş numaram 3943433487’dir.
İptal edilen bu sipariş için ödemenin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve saygılı bir şekilde bilgi verilmesini, firma tarafından da doğru dürüst bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Merhabalar İrfan Bey Yaşadığınız olumsuz deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığını içtenlikle anlıyor ve bunun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlere her zaman hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflerken, bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı samimi olarak özür dileriz. Kısa süre önce gerçekleştirdiğimiz web sitesi altyapı değişikliği ve bayram öncesinde yaşanan yoğunluk nedeniyle sipariş süreçlerimizde aksaklıklar meydana gelmiştir. Bu durum, hem kargo çıkışlarında hem de müşteri hizmetlerimize ulaşımda gecikmelere yol açmıştır. Ancak siparişiniz iletmiş olduğunuz 3943433487 numarası yerine, 3943952166 numarası ile kayıtlıdır; siparişinizde yer alan bazı ürünler, stok ve sistemsel sorunlar nedeniyle iptal edilmek zorunda kalmıştır. İptal edilen ürünlere ait ücret iadesi başlatılmış olup, iade süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ancak tüm siparişinize ait ücret iadeniz kartınıza yönlendirilmiş durumdadır. Ekte yer alan referans kodları ile bankanızdan da süreci takip edebilirsiniz. Ne yazık ki Kreatin & Glisin ürünümüz şu anda stoklarımızda bulunmamaktadır. Bu nedenle yeniden gönderim sağlanamamaktadır. Ancak, siparişinizde yer alan 1 adet Magna P kapsül ürününü size hediye olarak göndermek isteriz. Sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli geri bildirimler ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına operasyonel ve teknik iyileştirmeler yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Arayıp, sorunun sebebini açıkladıkları ve geri ödemeyi yaptıkları için teşekkür ederim.
