Bakkal24 Otomatında Ürün Verilmedi, Karttan Çekilen 22 TL İade Edilmedi

12 Haziran’da Bursa Kestel ilçesindeki Tüvtürk alanında bulunan Bakkal24 otomatından kredi kartımla 22 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen makine ürünü vermedi.

Firma ile telefonla defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. İlk başta işlemin provizyonda olduğu, iptal olacağı ve kartıma yansımayacağı söylendi. Daha sonra hafta sonu iade olacağı, ardından “2 saate yansır” denilerek sürekli oyalandım. Buna rağmen 22 TL’lik tutar kredi kartı ekstremde kesinleşmiş işlem olarak görünmesine karşın, bugün 8 Haziran olmasına rağmen hâlâ iade yapılmadı.

Telefon görüşmelerinde “25 yıllık firmayız” diyerek kendilerini savunmalarına, finans birimi bahanesiyle süreci uzatmalarına ve adeta müşteriyi oyalayan hikayeler anlatmalarına tepki duyuyorum. Ürünü vermeden, üstelik günlerdir iade etmeden müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

12 Haziran’da kartımdan çekilen 22 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.