to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Nedeniyle Transfer İptali Ve Müşteri Çözümsüz Bırakıldı
9 Eylül 2026 sabah saat 09.00 için Bakıcıoğlu Transfer ile Alanya merkezden Payallar’a 14 kişilik transfer rezervasyonu yaptırdım. Servis saatini beklerken firma tarafından aranarak aracın arızalandığı, başka araç da olmadığı ve kendi imkanlarımızla gitmemiz gerektiği söylendi.
Rezervasyonumuz onaylanmış olmasına rağmen hiçbir alternatif sunulmadı, sorumluluk tamamen bize bırakıldı. WhatsApp yazışmalarında saat, kişi sayısı ve rezervasyonla ilgili tüm detaylar açıkça yer alıyor. Eğer bu transferi havaalanı için ayarlamış olsaydım, bu sorumsuzluk yüzünden uçağımı kaçıracaktım.
Yedek aracı olmayan bir firmanın transfer hizmeti veriyor olması ve anlık bir arızada müşteriyi çözümsüz bırakması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım zaman kaybının dikkate alınarak firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Konu: 09.09.2026 Tarihli Transfer Hizmetiniz hakkında Sayın Fatih Bey, Öncelikle 09.09.2026 tarihinde saat 09:00 için planlanan Alanya Merkez – Payallar transferinizde yaşanan aksaklık nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Transferiniz için araç planlaması önceden yapılmış olmasına rağmen, hareket öncesinde aracımızda meydana gelen beklenmedik teknik arıza nedeniyle hizmeti planlanan şekilde gerçekleştiremedik. Yaşanan durumun siz ve beraberinizdeki misafirler açısından oluşturduğu zaman kaybını ve mağduriyeti anlıyor, bu nedenle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Arızanın hemen ardından operasyon ekibimiz tarafından alternatif çözüm oluşturulması amacıyla gerekli çalışmalar yapılmıştır. WhatsApp yazışmalarında da görülebileceği üzere Antalya’dan yaklaşık 1 saat içerisinde alternatif araç yönlendirilebileceği tarafınıza bildirilmiş, aynı zamanda Alanya’daki diğer araç imkanları ve farklı firmalardan destek seçenekleri araştırılmıştır. Bununla birlikte otel üzerinden çözüm bulunması ve sonrasında taksi seçeneğinin değerlendirilmesi gibi farklı alternatifler de tarafınıza iletilmiştir. Bu nedenle herhangi bir alternatif sunulmadığı yönündeki değerlendirmenin mevcut yazışmalarla tam olarak örtüşmediğini belirtmek isteriz. Yaşanan durum son dakika meydana gelen teknik bir arızadan kaynaklanmış olup, sonrasında ekibimiz tarafından mümkün olan alternatiflerin oluşturulması için gerekli çaba gösterilmiştir. Her ne kadar bu çalışmalar yaşanan aksaklığı tamamen ortadan kaldırmamış olsa da, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak benzer durumlarda daha hızlı ve etkin alternatifler oluşturabilmek adına operasyon süreçlerimizi ayrıca değerlendireceğiz. Şikayetinizde belirttiğiniz havaalanı transferleriyle ilgili olarak da, pikap saatlerinin uçuş saatleri ve gerekli güvenlik payı dikkate alınarak tarafımızca belirlendiğini belirtmek isteriz. Belirlemiş olduğumuz pikap saatine ve operasyon planlamamıza rağmen tamamen kurumumuzdan kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle misafirimizin uçuşunu kaçırması halinde, ilgili uçak bileti ve gerekli konaklama masrafları kurumumuz tarafından karşılanmaktadır. Bu uygulama, operasyonel sorumluluğumuza ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin bir göstergesidir. Mevcut olayda ise herhangi bir uçuşun kaçırılması söz konusu olmayıp, bu yöndeki değerlendirme gerçekleşmiş bir zarardan ziyade varsayımsal bir ihtimale ilişkindir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bir nebze olsun telafi etmek ve Bakıcıoğlu Transfer olarak misafir memnuniyetine verdiğimiz önemi göstermek adına, Antalya şehir içindeki bir sonraki transferinizde size özel %50 indirim tanımlamak isteriz. Sizi yeniden ağırlama fırsatı bulduğumuzda çok daha iyi bir deneyim yaşatmayı ve güveninizi yeniden kazanmayı umuyoruz. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bakıcıoğlu Transfer Operasyon Birimi
