Garanti Süresi İçinde Bildirilen Arızanın Giderilmemesi Ve Ek Maliyet Talebi

Tarafınıza başvuruda bulunma sebebim, Bajaj Pulsar NS 200 2023 motosikletimde yaşadığım ve garanti süresi içerisinde defalarca dile getirdiğim bir arızanın, garanti bitimi sonrasında 'beyin değişimi' gerektiği söylenerek tarafıma yansıtılmak istenmesidir.

Motorumda kontağı açıp marşa bastığımda hiçbir tepki vermemesi, yalnızca vurdurularak çalışması gibi ciddi bir arıza mevcuttur. Vurdurma yöntemiyle çalıştırıldığında ise arıza ışığı yanmakta, motor kendi kendine devirlenmekte ve devir dalgalanmaları yaşanmaktadır.

Garanti süresi boyunca bu sorunu defalarca hem telefonla hem de servise bizzat giderek iletmeme rağmen tarafıma her seferinde 'motorun kendini korumaya aldığı' veya 'tekrar olursa yeniden getirmem gerektiği' şeklinde geçici ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapılmıştır. Ancak garantim bittikten sonra aynı problem için bu kez 'motor beyninin değişmesi gerektiği' söylenmiştir.

Bu durum, garanti süresi boyunca bildirdiğim arızanın göz ardı edildiği, gerekli kontrollerin yapılmadığı ve mağduriyetimin garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldığı izlenimini doğurmuştur. Hem tüketici olarak haklarımın hem de firmanızın müşteri memnuniyeti ilkesinin ihlal edildiğini düşünüyorum.

Talebim, söz konusu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi, gerekli onarımın tarafıma ek maliyet çıkmadan yapılmasıdır. (Ekuralkan üzerinden müşteri talep formu doldurdum ve hâlâ cevap beklemekteyim.)