Bahs (Bahsbar) Ne Telafi Ürünü Gönderildi Ne De Hasarlı Ürünlerle İlgili Herhangi Bir Çözüm Sunuldu

11 Temmuz’da Bahs markasından aynı gün kargo vaadiyle öğün tozu seti ve içeriğinde hediye olarak sunulan ürünlerin de yer aldığı bir sipariş verdim. Buna rağmen ürünüm ancak 26 Temmuz’da, yani yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı. Gecikme için firmaya ulaştığımda taşınıyoruz, kusura bakmayın denilerek bir de telafi ürünü göndereceklerini, siparişimin bu telafi ürünüyle birlikte kargolanacağını söylediler. Faturada telafi ürünü görünüyor olmasına rağmen kutudan çıkmadı.

Ayrıca gelen ürünlerin bir kısmı hasarlıydı. Özellikle muz aromalı bir ürün patlak şekildeydi, diğer ürünlerin ambalajları da belirgin şekilde deforme olmuş durumdaydı. Bu nedenle bana sanki çöpe atılacak durumda olan ürünler gönderilmiş gibi hissettirdi.

Sorunu çözmek için defalarca firmayla iletişime geçtim. Önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından Instagram üzerinden yazdım, tekrar telefonla aradım ve yeniden Instagram’a yönlendirildim. Tüm bu denemelere rağmen sonunda hiçbir kanaldan cevap alamadım ve muhatap bulamadım. Ne telafi ürünü gönderildi ne de hasarlı ürünlerle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin ürünün zamanında gönderilmeyebileceğini, hasarlı gelebileceğini ve yaşadıkları bir sorunda müşteri iletişim merkezinden sağlıklı bir hizmet alamayabileceklerini bilmelerini istiyorum. Hem siparişimde yaşadığım ciddi gecikme hem de hasarlı ve eksik ürün gönderimi nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ücret iademin hızlıca yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.