to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Uzun Gecikme Mağduriyeti
Ayın 9’unda www.bahsbar.com sitesi üzerinden toplam 5.278,08 TL tutarında bir sipariş verdim. Sitede saat 16.00’ya kadar verilen siparişlerin aynı gün kargolanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün ayın 16’sı olmasına karşın siparişim hâlâ “Doğrulandı, bu ürünleri kargo için hazırlıyoruz” aşamasında ve kargoya verilmedi.
Firma tarafından fabrika taşınma süreci nedeniyle gecikme yaşanabileceğine dair toplu bir bilgilendirme maili gönderildi, ancak bu durum benim özel siparişimdeki aşırı gecikmeyi ve mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Verilen aynı gün kargo vaadi tutulmadığı gibi, bir haftadır siparişimle ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte iade talebinde bulundum, ancak hem verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de bir hafta boyunca bekletilerek mağdur edilmem nedeniyle bu durumun yalnızca iade ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal sonuçlandırılmasını, iade sürecimin gecikmesiz tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca uygun bir tazminat/özür mekanizması işletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ata Bekir Bey, Yaşanan gecikme ve bilgilendirme sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin iptal işlemi tamamlanmış ve 5.278,08 TL tutarındaki ücret iadeniz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilememesi ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyet nedeniyle özür dileriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Saygılarımızla, bahs.
Öncelikle şikayetimi dikkate alıp mağduriyetimi gideren Bahs yetkililerine çok teşekkür ederim. Telafi olarak Gönderdiğiniz ürünleri bugün itibari ile teslim aldım kişisel tercihlerime yönelik hazırlamış olduğunuz paket içinde ayrıca çok teşekkür ederim. Şahsım adına önceliğinizin müşteri memnuniyeti olduğunu düşünmeye başladım bir önceki siparişte yaşadığım hayal kırıklığının aksine bugün bu mesajı memnuniyetle yayınlıyorum tekrardan bütün Bahs ekibine teşekkür ederim
