to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunları Tüketiciyi Zor Duruma Soktu
20 Nisan’da Bahsbar internet sitesi üzerinden bahs23248131 numaralı siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde ürünlerin bir kısmının yanlış gönderildiğini fark ettim ve aynı gün firmaya durumu bildirdim. Ancak kendi yaptıkları hata için çözüm üretmek yerine, önce ürünleri benim kargoya vermemi şart koştular. Yoğun iş seyahatlerim arasında başkasından yardım almak ve ekstra masraf yapmak zorunda kalarak ürünleri geri gönderdim.
İade kargosu 7 Mayıs’ta firmaya ulaştı. 20 Mayıs’a kadar defalarca kez yazarak ücret iadesi talep ettim, buna rağmen “sistem izin vermiyor” şeklinde bir cevap aldım ve ne doğru ürünler gönderildi ne de makul bir çözüm sunuldu. Ayrıca doğru teslim edilen ürünlerin tadı son derece yapay ve kalitesizdi, açıkçası kullanılabilir durumda değillerdi.
Başından sonuna kadar hem zamanımı hem paramı boşa harcayan ve tüketiciyi mağdur eden bir süreç yaşadım. Hatalı gönderilen ürünlerin bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını gördüğüm için, bu durumun dikkate alınmasını ve tüketici aleyhine işleyen bu yapının acilen düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Dilara Hanım, 20 Nisan’da verdiğiniz siparişinizde oluşan karışıklık ve hatalı gönderim nedeniyle yaşadığınız tüm sıkıntılar için içtenlikle özür dileriz. Yanlış ürünlerin size gönderilmesi, iade sürecinde ek masraflarınızın ortaya çıkması ve ürün kalitesi konusundaki hayal kırıklığınız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte zaman ve paranızı boşa harcamanıza neden olduğumuz için gerçekten üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususları dikkate alarak aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Sistem Hatasını Düzeltme:** Yanlış ürün gönderimine sebep olan sistemsel hatayı tespit edip, aynı hatanın tekrar etmemesi için gerekli teknik düzenlemeleri yapıyoruz. 2. **Müşteriyle Telefonla İletişim:** En kısa sürede sizinle telefon yoluyla iletişime geçerek, iade sürecinin mevcut durumu ve geri ödeme işlemleri hakkında detaylı bilgi paylaşacağız. 3. **Kalite Kontrolünü Gözden Geçirme:** Ürünlerimizin tadı ve kalitesi konusundaki şikayetiniz üzerine kalite kontrol ekibimiz ilgili ürünleri yeniden değerlendirecek ve kalite standartlarımızı yeniden gözden geçirecektir. 4. **İade İşlemini Hızlandırma:** İade kargonuzun 7 Mayıs’ta firmamıza ulaştığını teyit ettik. Ödediğiniz tutarın, hatalı gönderilen ürünlerin bedeli dahil olmak üzere, tamamının en kısa sürede iade edilmesini sağlayacağız. Bu adımları uygularken, sizinle sürekli iletişimde kalıp sürecin sorunsuz ilerlemesini temin edeceğiz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi bizim için önceliklidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri aldığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, bahs.
