Kentsel Dönüşüm Taşınma Yardımı Başvurusunda Belirsiz Havale Ve Eksik Evrak Açıklama Sorunu

Bahçelievler Belediyesi’ne bağlı kentsel dönüşüm kiracı taşınma yardımı için 17668 numaralı, 0/1273 ada parsele ait başvurumu Nisan 2026 tarihinde yaptım. Başvuruyu Çobançeşme teknik binaya giderek, bilgi işlem biriminde bizzat kendim gerçekleştirdim. Herhangi bir hata olmasın diye iş yerimden izin alıp evraklarımı orada sistem üzerinden yüklettim. Kimlik fotokopisi, ikametgah ve tarihçeli ikametgah belgelerimi teslim ettim. Ardından telefonuma başvurumun alındığına dair mesaj geldi.

Online belediye sayfasına girip başvuru durumumu kontrol ettiğimde ilk olarak “havale bekleniyor” yazısını gördüm ve bu ifadeden, ödemenin yapılacağı aşamaya gelindiğini düşünüp sevindim. Ancak birkaç gün sonra tekrar baktığımda bu kez “evraklar kontrol için sırada bekleniyor” ifadesiyle karşılaştım. Bir süre sonra da “havale yapılmıştır, geri çekilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajda neyin havale edildiğini, neden geri çekildiğini ve işlemle ilgili tam olarak ne yapıldığını hiç anlayamadım, bununla ilgili de hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi alamadım. Daha sonra kontrollerin yapıldığı ve başvurumun onaylandığı bildirildi, sistemdeki notlar kısmında ise 15 Temmuz’dan sonra ödemenin gerçekleşeceği yazıyordu. Dün ise bu kez “evraklarınızda eksiklik var, notlar kısmından bakın ve tekrar yükleyin” şeklinde mesaj geldi.

İletişim merkezini aradığımda bana sadece notlar kısmına bakmam ve eksik evrakı yüklemem gerektiği söyleniyor, ancak hangi evrakın eksik olduğu açıkça belirtilmiyor. Verilen linki tıkladığımda “oturum süresi dolmuştur” şeklinde siyah bir ekran çıkıyor ve notlar bölümüne erişemiyorum. WhatsApp üzerinden de yazdım fakat yine aynı şekilde genel yönlendirmeden öteye geçilmedi, somut olarak hangi belgenin eksik olduğu söylenmedi. Müdürlüklere gidebileceğim söyleniyor, ancak her seferinde işten izin alıp tekrar tekrar gitmek zorunda bırakılmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıyor.

Kentsel dönüşüm kapsamında verilecek bir taşınma yardımı için bu kadar oyalayıcı ve yorucu bir süreç yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım. Sistemsel bir hata varsa bunun giderilmesini, online başvuru sayfasındaki erişim sorununun düzeltilmesini, “havale yapıldı, çekildi” gibi kafa karıştıran mesajların ne anlama geldiğinin tarafıma açıklanmasını ve en önemlisi hangi evrakımın eksik olduğunun telefonla açıkça bildirilmesini istiyorum. Eksik evrakı net olarak öğrenip tamamlamak ve onaylanmış görünen taşınma yardımı ödememin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.