Değişim Sonrası Kusurlu Sandalye Ve Haksız Nakliye Ücreti Mağduriyeti

Kartal İstanbul Soğanlık Anpagross içerisindeki Bambi Yatak Sanatı Yatak ve Yatak adlı mağazadan bir masa sandalye takımı aldık. Ürünü aldığımızda mutfağımıza çok büyük geldiğini fark ettik ve değişim için mağazaya geri gittik. Değişim konusunda zorluk çıkardılar, isteksiz bir şekilde ve zorla değişim yaptılar. Üstelik bunun için bizden, özellikle sorun çıkarmak ister gibi, 1.000 TL nakliye ücreti aldılar.

06.12.2025 tarihinde değişimi mağazadan yaptık, ürün 12.12.2025 tarihinde akşam saatlerinde adresimize getirildi. Değişim sonrası gelen takımın sandalyesinde birkaç gün sonra sağ tarafta küçük bir deformeyi fark ettik. Sandalyenin bu kısmı duvara yakın olduğu için ilk günlerde bu kusuru görmemiz mümkün değildi.

Durumu bildirmek için mağaza sahibini aradığımızda iletişim hem çok zayıftı hem de son derece kaba bir üslupla yaklaştı. Telefonda yapıcı hiçbir çözüm üretmedi, "Depocumla görüşürüm" gibi cümleler kurmasına rağmen sorumluluğu tamamen üzerimizden atıp hatayı bizim üzerimize yıkmaya çalıştı ve süreci adeta başından savar gibi yönetti. Bu tutum nedeniyle kendisiyle sağlıklı bir iletişim kuramadık ve şu an mağdur durumdayız.

Yaşadığımız bu süreç, hem değişim sırasında alınan haksız nakliye ücreti hem de kusurlu gelen sandalye nedeniyle bizi ciddi anlamda sıkıntıya sokmuştur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle masa sandalye takımının ücretinin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.