Garanti Kapsamındaki Valiz Tamiri Ücretli Ve Tekrar Arızalı, 500 TL İadesi Talep Ediliyor

20.08.2025 tarihinde sipariş numarası 10443317491 ile, bagist Mağazacılık Tur. San. Ve tic. Ltd. Şti. Firmasından online olarak mçs Polipropilen 3'lü Valiz Seti Orta & Kabin & Makyaj v305 S21YY1000079-SET, One size modelinde 3 adet bavul satın aldım. Ürüne ait faturam 25.08.2025 tarihli ve tya2025000001794 numaralıdır.

Seyahatim olmadığı için bavulları bir süre kullanamadım. İlk seyahatimde ise büyük bavulun iki tekeri bir anda kullanılamaz hale geldi, tekerlerin dönen ünitesi dönmemeye başladı ve bavul dengesiz, zor kontrol edilen bir hale geldi. Bu sorun herhangi bir darbe, aşırı yükleme ya da hatalı kullanım olmadan ortaya çıktı.

Yaşadığım problem üzerine firma ile iletişime geçtim. Ürünün garantisinin devam ettiğini ve tamirat konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Talebimi 8 Nisan’da işleme aldılar, ancak defalarca telefon görüşmesi yapmam sonucunda tamir süreci ancak 16 Nisan’da tamamlanabildi. Ürün garantili olmasına rağmen benden işlem bedeli olarak 500 TL tahsil edildi. Bu tutarı daha sonra iade edeceklerini belirtmelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Tamiratı yapıldığı söylenen bavulu ilk seyahatimde tekrar kullandığımda, bu kez büyük bavulun tekerlerinde aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Tekerler yine dönmemeye, bavul düz bir şekilde sürüklenemeyecek kadar zorlanmaya başladı. Bu durumu defalarca kez firmaya iletmeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, garanti süresi devam etmesine rağmen ikinci kez tamirat sağlanmadı ve şu anda bavul hâlâ arızalı durumda.

Yaşadığım bu süreç, hem ürünün kalitesinin düşük olduğunu hem de satış sonrasında firmanın destek verme konusunda sorun yaşattığını açıkça göstermektedir. Bu koşullar altında, satın almış olduğum valiz setinin iadesi alınarak fatura bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini ve ayrıca tamirat için benden alınan 500 TL’nin de gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.