Parça Eksikliği Ve İletişimsizlik Sebebiyle BMW Bakım Randevusu İki Ayda Gecikti

Şanlıurfa Ceylanpınar’da ikamet ediyorum ve 2023 model BMW 3.20i M Sport aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar zamanında ve yetkili serviste yaptırdım. Ancak son bakım süresi yaklaşmasına rağmen 20 Nisan’dan beri Şanlıurfa BMW Badıllı Oto Yetkili Servisi’nden randevu almaya çalışıyorum, parça tedarik sorunu olduğu söyleniyor ve iki aydır aracım bakıma giremiyor.

Defalarca servisi aradım, kayıt oluşturuldu ama herhangi bir dönüş yapılmadı. Servis müdürüyle de görüştüm; sadece “parça sıkıntımız var, kusura bakmayın” denilmekle yetiniliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Aracın bakımında kullanılacak buji, polen filtresi gibi parçaların olmadığını söylüyorlar ve Şanlıurfa’daki servisin sadece yağ değişimi yapabileceğini belirtiyorlar.

BMW genel çağrı merkezini de defalarca aradım; her seferinde kayıt oluşturduklarını ve en kısa sürede döneceklerini söylemelerine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, muhatap bulamıyorum. Bu süreç uzadıkça aracımın bakım kilometresi de aşıldı ve birkaç gündür 1000 km’yi geçmiş durumda kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen, bu durumun benim sorumluluğummuş gibi “1000 km geçerse iyi niyet garantisinden çıkabilir” deniyor, oysa bakımın gecikmesinin tek sebebi parçaların tedarik edilememesi.

Bulunduğum yerden en yakın diğer yetkili servis Gaziantep’te ve sırf yağ değişimi için gidip gelmem bile yaklaşık 300 km yol demek. Yani hem parça yok denilerek bakımı yaptıramıyorum hem de çözüm adına alternatif bir kolaylık sunulmuyor.

BMW genel merkezden ve Şanlıurfa Badıllı Oto’dan beklentim, öncelikle bir muhatap olarak benimle gerçekten iletişime geçmeleri, aracımın tam bakımı için gerekli parçaların acilen tedarik edilmesini sağlayarak randevu verip bakımımı tamamlamalarıdır. Ayrıca bu gecikmeden dolayı aracımın iyi niyet garantisi haklarının kaybolmamasını, eğer bakım için Gaziantep gibi başka bir şehre gitmem gerekirse oluşacak yol ve bakım masraflarımın karşılanmasını ya da bu mağduriyeti telafi edecek özel bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ bir çözüm sunulmazsa, BMW tercihimin büyük bir pişmanlık olduğunu, bu markanın yetkili servis konusunda müşterisinin yanında durmadığını herkese anlatacağımı ve gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.