İade Talebim Yanıt Almıyor, Süreç Belirsiz

Badbear adlı online siteden iki adet şort siparişi verdim, cex448954215 numaralı siparişimi iade etmek istememe rağmen yaklaşık 10 gündür herhangi bir şekilde iade sürecim başlatılmadı ve sonuçlandırılmadı. Site üzerinden iade talebimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Firma ile online sitesi üzerinden iletişim kurmaya çalışmama rağmen ne bir geri dönüş alıyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi veriliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

İlgili siparişime ait iade sürecimin bir an önce başlatılmasını, ücretimin yasal süreler içerisinde hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.