İade Edilen Ürünlerin Ödemesi Aylarca Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Bad Bear markasından iki adet mont satın aldım, ancak ürünlerin bedenleri yanlış gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım. Ürünlerin kendilerine ulaştığına dair 24.12.2025 tarihinde e‑posta aldım, fakat bu tarihten bu yana kredi kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. YTN224148125 iade kodlu işlemimle ilgili neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

İki mont için toplam 4.299,99 TL ödemiş bulunmaktayım ve bu tutarın peşin olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. MNG Kargo ile Giresun‑Espiye’den iade gönderdim; ürünlerin teslim edildiği e‑postada da açıkça belirtilmiş olmasına rağmen süreç ilerletilmedi.

Bu süreçte bana ulaşan e‑postalardaki cep telefonu numaraları dahil olmak üzere tüm müşteri temsilcisi numaralarını defalarca aradım. İstanbul Genel Müdürlük, İzmir Bornova Müdürlük ve şube numaraları dahil birçok hattı denememe rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Ulaşılamayan bir müşteri hizmeti sebebiyle ne sürecim hakkında bilgi alabiliyorum ne de iadem gerçekleşiyor.

4.299,99 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde peşin olarak kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollar, polis ve savcılık şikâyeti de dahil olmak üzere haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.