to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Bilgisi Saklanması Ve 12 Bin TL Ücret Talebi
B2carlease firmasından 13 Şubat – 22 Şubat tarihleri arasında araç kiraladım. Telefon görüşmesinde ve WhatsApp üzerinden gönderilen sözleşmede aracı kaskosuz kiraladıklarıyla ilgili hiçbir açık, uyarıcı bilgi verilmedi. Sözleşmede geçen “muafiyetli hasar güvencesi” ibaresinden, aracın belirli bir güvence altında olduğu izlenimini edindim; araçta aslında kasko olmadığını tecrübe yaşamadan anlamak mümkün değildi.
Aracı gece, ailemle birlikte oldukça yorgun bir halde teslim aldım ve bu koşullarda imza attıktan sonra kasko olmadığı, kasko isterseniz günlük 5 euro ek ücret ödemeniz gerektiği söylendi. Bu aşamada zaten imza atılmış, süreç ilerlemiş olduğu için kendimi zor durumda ve mecbur bırakılmış hissettim. Bu bilginin en başta, açık ve net şekilde paylaşılmaması bana göre tamamen profesyonellikten uzak bir yaklaşım.
Bugün sabah 04.30 sularında aracın camı çatladı ve benden 12.000 TL ödeme talep edildi. Havaalanına yetişip uçağımı kaçırmama riskim olduğu için bu ücreti vermek zorunda kaldım. Ücretin neye göre, kim tarafından, hangi kriterlere göre belirlendiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, adeta “12 bin ver git” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Üstelik bu tutara ilişkin bir fatura ya da resmi belge de tarafıma gönderilmedi. Kontrat ve teslim evraklarını bile göndermedikleri için sürecin tamamen şeffaflıktan uzak ve amatörce yürütüldüğünü düşünüyorum.
Firmanın araçta kasko olmadığını bilerek en sona sakladığını, müşterinin zor anından faydalanır gibi davranıldığını ve fiyatlandırmanın da keyfi şekilde yapıldığını hissediyorum. Bu yaşananların açıklığa kavuşturulmasını, benden alınan 12.000 TL’nin dayanağının, hesaplamasının ve varsa hasar evraklarının resmi belgelerle tarafıma iletilmesini, fatura düzenlenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sözleşme ve bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve profesyonel bir şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Merhaba Ramazan Bey, 13 Şubat – 22 Şubat tarihleri arasındaki kiralamanıza ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu öncelikle belirtmek isteriz. Şirketimizde kiralanan araçlarımızda, standart sözleşme kapsamında “muafiyetli hasar güvencesi” uygulanmaktadır. Bu güvence, oluşabilecek hasarlarda belirli bir muafiyet tutarının kiracı sorumluluğunda olduğunu ifade etmektedir. Ek olarak sunulan tam kasko/daraltılmış muafiyet seçenekleri ise talep edilmesi halinde günlük ek ücret karşılığında sağlanmaktadır. Bununla birlikte, tarafınıza yapılan bilgilendirmenin zamanlaması ve açıklık düzeyi konusundaki memnuniyetsizliğinizi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Bilgilendirme süreçlerimizin daha açık ve şeffaf yürütülmesi adına ilgili birimlere gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Araç camında meydana gelen hasar ile ilgili olarak tahsil edilen 12.000 TL bedel; yetkili servis tarafından iletilen parça bedeli, işçilik ve operasyonel giderler dikkate alınarak belirlenmektedir. Ancak tarafınıza yeterli açıklama ve belge sunulmadığı yönündeki bildiriminiz doğrultusunda, ilgili hasar dosyası yeniden incelenecektir. Bu kapsamda; Hasar tespit kaydı, Servis fiyatlandırma dökümü, Parça ve işçilik detayları, Tarafınıza düzenlenen fatura en kısa süre içerisinde e-posta adresinize iletilecektir. Yapılacak iç denetim sonucunda fiyatlandırmada herhangi bir hata veya eksik bilgilendirme tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme ve iade işlemleri ivedilikle gerçekleştirilecektir. Müşteri memnuniyeti şirketimizin öncelikleri arasındadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, süreci şeffaflıkla sonuçlandıracağımızı bilmenizi isteriz. Her türlü ek sorunuz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, B2Car Müşteri İlişkileri
