İki Kez Ödediğim Kıyafetler 15 Gün Boyunca Gelmedi, İade Talep Ediyorum

08.03.2026 tarihinde İzmir Forum AVM Kidsmall BG Store mağazasına 8 yaş kız çocuğu için ceket, bluz ve etekten oluşan bir takım almak için gittim. Mağaza müdür yardımcısı, 8 yaş için etek ve bluz olmadığını, sadece ceketin ellerinde bulunduğunu, tüm ürünleri depodan tablet üzerinden sipariş verebileceklerini ve ürünleri adresime kargoyla gönderebileceklerini söyledi. En geç 11.03.2026 tarihinde elimde olacağını özellikle belirterek tablet satış üzerinden kredi kartımla ödeme aldılar.

Belirtilen tarihte kargo elime ulaşmadı. Mağaza ile tekrar görüştüğümde, bu ürünleri bayram için aldığımı, bayrama kadar gelmezse zor durumda kalacağımı açıkça ifade ettim. Aynı müdür yardımcısı bu kez İzmir’deki diğer mağazaları arayıp ürünleri İzmir Hilltown AVM mağazasında bulduğunu söyledi ve oradaki ürünleri almam gerektiğini, satış işlemini ise kendi mağazalarından yapmamı istedi. Bunun üzerine tekrar Forum AVM mağazasına giderek aynı kıyafetler için ikinci kez ödeme yaptım, ceketi Forum AVM mağazasından, etek ve bluzu ise Hilltown AVM mağazasından satın aldım. Sonuç olarak aynı kıyafete iki kez ücret ödemiş oldum.

Bu süreçte mağaza, beni doğrudan başka mağazaya yönlendirmek yerine tablet satış kotasını doldurmayı tercih etti ve bayram yoğunluğunu hiç dikkate almadan satış yaptı. Günlerce kargo gelecek diye bekledim, bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini de aradım. Bana depo yoğunluğunun çok fazla olduğu ve tablet satış gönderimlerinin yetiştirilemediği söylendi. Ancak bu, benim aynı ürün için ikinci kez ödeme yapmış olmam ve 15 gündür ilk tablet satışla alınan ürünlerin tarafıma ulaşmamış olması gerçeğini değiştirmiyor.

İlk tablet satışta yaklaşık 4.548,50 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım ve elimde numarasız da olsa bilgi fişi bulunmaktadır. Buna rağmen halen ürünler tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir şirket çalışanının, şirketine müşteri memnuniyetsizliğini bu şekilde nasıl kattığını açıkça görmüş oldum. Bu yaşananlardan sonra BG Store’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremi de bu konuda bilgilendireceğim.

Talebim, tabletten yaptığınız ve 15 gündür kargosu gelmeyen ilk satışa ait tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde yasal işlem başlatacağımı bilgilerinize sunarım.