to read complaints and reviews, or file yours.BG Store Mont İadesi Reddedildi, Çelişkili Bahaneler Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Gaziantep Sanko Park AVM’deki BG Store mağazasından 17 Ocak 2026 tarihinde Guess marka pembe bir montu 8.490 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım, fakat hediye ettiğim kişi ürünü beğenmediği için mont hiç kullanılmadan, etiketi üzerinde ve eksiksiz şekilde iade etmek istedi.
İade için mağazaya gittiğimde öncelikle benden pos slipi istendi, ancak satın alma sırasında slip verilmemiş, yalnızca isminin söylenmesinin yeterli olacağı belirtilmişti. Buna rağmen bu gerekçeyle iade işlemi başlatılmadı. Sonrasında mağaza çalışanları ürünü ve poşetini mağazanın iç kısmında gözümün görmediği bir bölüme götürüp geri geldiklerinde montta leke olduğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise mağaza tarafından bu sefer ürünün giyildiği bilgisinin iletildiği söylendi. Aynı iade talebi için önce slip yok, ardından leke var, daha sonra da ürün giyilmiş denilerek birbiriyle çelişen bahanelerle iade hakkım fiilen engellendi.
Süreç boyunca mağaza çalışanlarının tavırları saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve iade talebimin reddine ilişkin herhangi bir yazılı belge de tarafıma verilmedi. Oysa BG Store’un internet sitesinde iade hakkı olduğu açıkça belirtilmekteyken, mağaza bu politikaya uymamış ve tüketici olarak yasal iade hakkım keyfi uygulamalarla engellenmiştir.
Ürünü yasal süre içerisinde, kullanılmamış, etiketli ve eksiksiz şekilde iade etmek istememe rağmen bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Guess marka pembe mont için ödediğim 8.490 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. 17 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM BG Store mağazamızdan satın almış olduğunuz Guess marka mont ile ilgili iade talebiniz, mağazamız ve müşteri hizmetlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Yapılan kontroller sonucunda, ürün üzerinde satışa yeniden sunulmasına engel teşkil eden leke/kullanım izleri tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satışlar ile Mağaza Satışları uygulamaları gereği; ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir ve ilk teslim edildiği haliyle olması, iade kabulü için temel şarttır. Etiketin ürün üzerinde bulunması tek başına iade için yeterli olmayıp, ürünün fiziksel durumu da esas alınmaktadır. Bu kapsamda, lekeli veya kullanım izleri bulunan ürünlerin, hijyen ve kalite standartlarımız gereği iadesi kabul edilememektedir. BG Store olarak tüm iade süreçlerimiz, hem yasal mevzuat hem de şirket politikalarımız doğrultusunda yürütülmektedir. İnternet sitemizde yer alan iade koşullarında da belirtildiği üzere, satışa uygunluğu kaybolmuş ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Yaşanan süreçte tarafınıza olumsuz bir izlenim yansımış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, ancak yapılan incelemeler doğrultusunda ilgili ürün için bedel iadesi yapılamayacağını bilgilerinize sunarız. Her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, BG Store Müşteri Hizmetleri
