İade Reddi Ve Zorunlu Değişim, Ücretli Kargo Ve Cevapsız İletişim

05.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden Bgsportive adlı sayfanın Shopier altyapısını kullanarak alışveriş yaptım. Sipariş numaram 364992566. Toplamda 6.856 TL’lik bir ödeme yaptım, ürünlerin asıl fiyatı yaklaşık 6.000 TL olmasına rağmen kredi kartı taksitleriyle tutar bu seviyeye çıktı. İki adet Ugg ayakkabı ve bir adet şapka satın aldım; şu an elimde yalnızca 800 TL değerindeki şapka bulunuyor, ayakkabılar ise henüz elime ulaşmadı.

Daha önce de aynı sayfadan alışveriş yapmış ve sorun yaşamıştım; bu ikinci alışverişimde de yine ciddi problemlerle karşılaşıyorum. İade kesinlikle kabul edilmiyor, sadece değişim dayatılıyor, gelen ve giden her kargonun ücretleri de benden kesiliyor. İlk alışverişimde 38 numara ayakkabı sipariş etmişken bana 36 numara gönderildi; yani hata kendilerine ait olmasına rağmen yine iade hakkı tanınmadı ve süreç tamamen değişimle, ek maliyetlerle yürütülmeye çalışıldı.

Bugün hesabıma 4.747 TL’lik bir puan tanımlandığını gördüm. 800 TL’lik ürün aldığım için sistem beni 2.154 TL’lik ikinci bir alışveriş yapmak zorunda bırakıyor, iade seçeneği sunulmuyor. Ürün tekrar ayağıma uymazsa yeniden kargo masrafı ödeyerek bir daha değişim yapmak zorunda kalacağım ve bu sürecin sonu gelmeyecek. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı; toplamda 9.000 TL’ye yaklaşan bir harcamaya mecbur bırakıldım.

Instagram DM üzerinden kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım; çok geç ve yetersiz cevaplar geliyor, verilen WhatsApp numarasına yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Herhangi bir açık iletişim hattı yok, sorununuza ulaşabileceğiniz bir muhatap bulamıyorsunuz. İade hakkım olmasına rağmen bu hakkım fiilen engelleniyor, sadece değişim yönünde baskı yapılıyor.

Ben, 800 TL’lik elimde kalan ürün bedelinin düşülerek, yaklaşık 9.000 TL’lik toplam harcamamın tarafıma iade edilmesini ve cayma/vazgeçme hakkımın tanınmasını talep ediyorum. İade kabul edilmediği ve bu şekilde mağduriyetim devam ettiği sürece, yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini ve ilgili birimler tarafından incelenmesini istiyorum.