Geçersiz Değişim Kodu Ve Cevapsız Destek İle Yaşanan Mağduriyet

Bgsportive adlı sayfadan New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Tarafıma gönderilen ürün istediğim ürün olmadığı için değişim talep ettim. Firma, değişim yapabilmem için bana bir değişim kodu tanımladı ve bu kodla yeniden alışveriş yapabileceğimi söyledi. Ancak değişim kodunu ilk denediğim andan itibaren sistem, kodu geçersiz olarak gösterdi ve hiçbir şekilde kullanamadım.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, kodu kullanmış olduğumu iddia ettiler. Ben ise kodun hiç kullanılmadığını, bu kodla herhangi bir alışveriş yapılmadığını açıkça belirttim ve durumu ekran görüntüleriyle de gösterdim. Buna rağmen bu açıklamamdan sonra sayfa aktif olmasına karşın hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı ve tamamen cevapsız bırakıldım.

Sipariş numaram 173205979’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, geçersiz görünen değişim kodumun yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ya da aksi halde ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.