to read complaints and reviews, or file yours.B&C Hotel (Samsun) Kirli Oda
8 Aralık akşamı Samsun b&c Hotel’e giriş yaptım. Odaya girdiğimizde odanın genelinin kirli olduğunu, özellikle yatak örtülerinin lekeli ve hijyenik olmadığını gördük. Ayrıca banyonun giderinden çok ağır ve rahatsız edici bir koku geliyordu.
Bu durumu resepsiyona ilettiğimizde bize, fiyat farkı ödememiz koşuluyla başka bir oda teklif edildi. Fiyat farkını ödeyerek odayı değiştirdik ancak geçtiğimiz oda da en az ilki kadar pis ve bakımsızdı, banyosunda yine çok ağır bir gider kokusu vardı. Bu şartlarda konaklamaya devam edemeyeceğimiz için aynı gece, saat 00.00 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Toplam 8.981 TL ödemeyi banka kartı ile yapmıştık. Çıkış işlemi sırasında otel yetkilileriyle görüştüğümüzde ödemenin iade edileceğini açıkça söylediler. Ancak sonrasında bu sözlerinden vazgeçip iade yapmayacaklarını ilettiler ve şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı. Rezervasyon numaram 490926248’tir.
Hem hijyen koşullarının son derece yetersiz olması hem de iade sözü verilip sonradan yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 8.981 TL tutarın, ek ödediğim fark dahil olmak üzere tamamının banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tesisimizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve tarafımıza ilettiğiniz hususlar ilgili birimlerimizle detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, konaklama sürecinizde tarafınıza alternatif oda sunulduğu ve bu değişikliğin talebiniz doğrultusunda gerçekleştirildiği görülmüştür. Tesisimizde sunulan hizmetler ve uygulanan rezervasyon koşulları doğrultusunda, konaklama başladıktan sonra gerçekleştirilen erken çıkışlarda ücret iadesi yapılamamaktadır. Bu nedenle, tarafınıza daha önce sözlü olarak farklı bir bilgilendirme yapılmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Ancak mevcut prosedürlerimiz gereği ödediğiniz tutar bedelin iadesi ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı içtenlikle özür diler, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirme adına dikkate alındığını bilmenizi isteriz. İleride tesisimizi tekrar tercih etmeniz halinde sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, B&C Hotel Samsun Misafir İlişkileri Birimi
Evet oda değişikliği yapıldı o oda diğerinden daha da rezaletti ben otelden ayrılırken ücret iadesi yapılacağı söylendi CİMER'e şikayet etmemiştim ama bu koşullarda CİMER'e şikayet etmek durumundayım otelin başka amaçla kullanıldığına ücretli görüşüldüğüne dair de şahitlerim var bunların araştırmasını da yaptım
