Yetkili Servis Ücretli Tamir Talebimi Gerekçesiz Olarak Reddetti

17.07.2021 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım JBL Charge 4 model hoparlörüm, şarj olmasına rağmen dolmama hatası vermeye başladı. Bunun üzerine, JBL’in Türkiye’deki yetkili servisi olarak belirtilen Aztek Teknoloji ile iletişime geçtim. Garanti süresinin dolduğunu bildiğimi, cihazın ücretli olarak tamir edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Aztek Teknoloji bu talebi kabul ederek cihazı göndermemi istedi ve ben de 28.11.2025 tarihinde kargo ücreti bana ait olacak şekilde ürünü Aztek Teknoloji’ye gönderdim. Ürünüm hâlâ Aztek Teknoloji’de bulunmakta olup, şu anda da benden yanıt beklediklerini ilettiklerini belirtmektedirler.

Servis incelemesinin ardından tarafıma, ürün satışının üzerinden 3 yıl geçtiği, bu nedenle ürünün bir değerinin kalmadığı ve bu yüzden tamir etmeyecekleri söylendi. Çözüm olarak ise kendi mağazalarında geçerli %30 indirimle yeni bir ürün alabileceğimi ilettiler. Ancak sundukları indirimli fiyatların Amazon’daki fiyatlardan dahi yüksek olduğunu gördüm.

Cihazımda değişmesi gerektiği belirtilen bataryanın piyasada farklı firmalar tarafından satıldığını da tespit ettim. Yani, yedek parçası bulunabilen bir ürün için “ürünün değeri yok” denilerek ücretli tamir talebimin reddedilmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

JBL’in Avrupa’daki yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, bu durumun Avrupa’da yaşanması halinde ürünün ücreti karşılığında tamir edilebileceği bilgisi tarafıma verildi. Aynı marka için Avrupa’da mümkün olan ücretli tamir seçeneğinin Türkiye’de Aztek Teknoloji tarafından tamamen reddedilmesini hem Tüketici Hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.

Garanti süresinin bittiğinin farkında olarak, en başından beri tek talebim cihazımın yedek parça kullanılarak, bedeli tarafımdan karşılanmak üzere tamir edilmesidir. Aztek Teknoloji’nin JBL’in Türkiye’deki yetkili servisi olarak bu ücretli tamir talebimi yerine getirmesini, hoparlörümün gerekli parça değişimleri yapılarak onarılmasını ve tamir edilmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.