Vatan Bilgisayar Ve Aztek Teknoloji Garanti Haklarını Farklı Cihazla Karıştırıyor

Vatan Bilgisayar ve Aztek Teknoloji Farklı Cihazları Karıştırarak Tüketiciyi Mağdur Ediyor!

13.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım JBL T720BT pur model kulaklık garanti süresi içerisinde arızalandı. Garanti kapsamında işlem yapılması için başvurduğumda, mevcut ürünüm yerine daha önce yaşadığım ve tamamen farklı bir kulaklığa ait eski süreç sürekli gündeme getirildi.

Açıkça belirtmeme rağmen iki farklı cihaz birbirine karıştırılıyor. Aynı marka ve aynı model olması, iki cihazın aynı ürün olduğu anlamına gelmez. Önceki kulaklığım farklı bir cihazdı ve farklı bir firmadan satın alınmıştı. Mevcut ürün ise 13.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım ayrı bir cihazdır ve kendisine ait fatura, garanti süreci ve arıza kaydı bulunmaktadır.

Ben önceki ürün için elde ettiğim bir hakkı mevcut ürüne taşımaya çalışmıyorum. Tam tersine, mevcut ürünümün kendi garanti haklarının, başka bir cihaza ait geçmiş süreç gerekçe gösterilerek yok sayılmasına itiraz ediyorum.

Daha da dikkat çekici olan, bu karışıklığın yalnızca Aztek Teknoloji tarafından yapılmaması; Tüketici Hakem Heyeti sürecinde de önceki farklı kulaklığa ait hususların mevcut ürünle karıştırılmasıdır.

Aztek Teknoloji ile telefonla görüşerek durumu açıkça anlattım. Önceki kulaklığın farklı olduğunu, mevcut ürünün Vatan Bilgisayar'dan satın alınmış ayrı bir cihaz olduğunu ifade ettim. Buna rağmen çözüm sunulmadı.

Talebim nettir: Mevcut JBL T720BT pur model kulaklığın kendi faturası, seri numarası, garanti süreci ve arıza kaydı üzerinden değerlendirilmesi ve başka bir cihaza ait geçmiş dosyayla karıştırılmamasıdır.

Farklı iki cihazın aynı ürünmüş gibi değerlendirilerek tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar ve Aztek Teknoloji'nin bu hatayı düzeltmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Ek olarak;
Tüketici Hakem Heyeti kararı
ve deliller