Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Haksız Sıvı Teması İddiası Ve 2.504 TL Ücret Talebi

JBL Tune Flex nc tws model kulaklığımı 2024 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü kullanırken sol tarafı sorunsuz çalışmasına rağmen sağ kulaklıktan hiç ses gelmemeye başladı. Ayrıca şarj kutusunu elime alıp hafifçe salladığımda içeride parçaların oynadığını hissettim ve ses geliyordu.

Bu durum üzerine ürünü Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine götürdüm. Oradaki çalışanlar son derece ilgili davrandı, ürünü inceleyip kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını ifade ettiler. Teknik servise gönderirken de sisteme sadece kılcal çizikler ve lekelenme olduğuna dair not düştüler, herhangi bir kırık, darbe, düşme, sıvı teması gibi bir durum olmadığını özellikle belirttiler.

Ürün Aztek Teknoloji teknik servisine gittikten sonra bana kullanıcı hatası olduğu ve sıvı teması bulunduğu söylenmiş. Kulaklığım kesinlikle suya veya herhangi bir sıvıya maruz kalmadı. Eğer gerçekten böyle bir durum olsaydı, Vatan Bilgisayar çalışanları ürünü göndermeden önce mutlaka bu şekilde kayıt altına alır ve not düşerdi. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bana Vatan Bilgisayar tarafından 2.504 TL KDV dahil bir ücret talebi SMS’i gönderildi.

Hem ürünün garanti kapsamında olmasına hem de ortada kullanıcı hatası bulunmadığına inanmama rağmen, sıvı teması iddiası ile onarım ücreti çıkarılmasını ve kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.