Ayıplı Koltuk Değişim İsteği Reddedildi, Müşteri Güveni Sarsıldı

Azra Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Kayseri’den 3’lü deri çay seti koltuğu satın aldık. Ürün 17 Ekim’de teslim edildi ve paketi açtığımız anda koltuğun kol kısmında yırtık olduğunu gördük. Hemen ardından bu ayıbı fark edip firmayla iletişime geçtik.

Firma ilk etapta sorumluluğu kabul etti, koltuğun değişimini yapacaklarını hem sözlü olarak ifade ettiler hem de WhatsApp yazışmaları üzerinden yazılı olarak onayladılar. Bu doğrultuda sürecin çözüleceğini düşünürken daha sonra hiçbir gerekçe olmaksızın kararlarından döndüler ve hasarı bizim verdiğimizi iddia ettiler.

Teslimat anından itibaren koltuğu zarar verecek hiçbir kullanımımız olmadığı halde, başta kabul ettikleri ürün ayıbını sonradan tüketiciye yüklemeye çalışmaları hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir tutum oluşturmaktadır. Sipariş numaramız IKS5468*****79’dur.

Ayıplı gönderilen bu koltuğun, ilk yazılı onay verdikleri şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun görülürse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.