GetirYemek Sipariş İptali Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:45’te İstanbul Maltepe’de teslim edilmek üzere GetirYemek üzerinden Ayumi Sushi & Bar restoranından 478,50 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi yanlışlıkla oluşturduğumu fark ettikten yaklaşık 1 dakika sonra Getir müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, restoranla iletişime geçtiklerini ve siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini söyledi. Ardından başka bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve hiçbir farklı çözüm sunulmadan aynı cevabı aldım.

Getir tarafından çözüm üretilmeyince bu kez restoranı doğrudan aradım. Telefona çıkan görevliye siparişi yanlışlıkla verdiğimi, evde olmayacağımı ve siparişten sadece 1 dakika sonra iptal talebinde bulunduğumu anlattım. Buna rağmen son derece uygunsuz bir üslupla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda başka bir görevliyle görüştüm, o da siparişin 1 dakika içinde “hazırlanıyor” durumuna geçtiğini iddia etti ve telefonda konuştuğumuz sırada siparişin kısa süre içinde yola çıktığını söyledi.

Sipariş içeriği yalnızca standart bir tavuklu noodle ürününden oluşuyordu. Kişiye özel, uzun hazırlık süresi gerektiren bir ürün olmamasına rağmen, siparişten yalnızca 1 dakika sonra “hazırlanmış sayılması” ve iptal edilemez hale gelmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Buna ek olarak siparişin bana ulaşması yaklaşık 45 dakika sürdü. Eğer ürün gerçekten 1 dakika içinde hazırlanmış olsaydı, teslimat süresinin bu kadar uzun olması da ayrıca çelişkili bir durumdur.

Daha sonra Getir müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm temsilci restoranla yeniden iletişime geçtiklerini, siparişin yola çıktığını ve bu nedenle ücret iadesi ya da iptal desteği veremeyeceklerini belirtti. Ayrıca siparişe ait faturanın da sisteme eklenmediğini gördüm; bu durum da sürecin şeffaflığı ve kayıtların düzeni açısından benim için ayrı bir sorun yaratmıştır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ben siparişi restoran üzerinden değil, GetirYemek platformu üzerinden verdim ve iptal talebimi de yalnızca 1 dakika sonra yine Getir’e ilettim. Bu noktadan sonra sürecin müşteri adına Getir tarafından yönetilmesini beklerim. Restoranla birebir muhatap olmak isteseydim doğrudan restoranı arayarak sipariş verirdim. Aracı bir platformun temel görevi müşteri ile restoran arasındaki süreci yönetmek, tutarsızlıkları gidermek ve müşteri mağduriyetini önlemektir.

Üstelik yaşadığım sorun siparişin iptali ile de sınırlı kalmadı. Sipariş teslim edildiğinde ürün soğuk, porsiyon ise ödenen 478,50 TL’lik ücrete göre son derece yetersizdi. Bu durumu da Getir müşteri hizmetlerine ilettim ancak bu kez de sadece siparişin süre içinde teslim edildiği, bu yüzden herhangi bir işlem yapılamayacağı cevabını aldım. Bir ürünün zamanında teslim edilmiş olması, ürünün soğuk, kalitesiz ya da beklentiyi karşılamıyor olması gerçeğini değiştirmez; yalnızca teslimat süresine bakılarak şikâyetlerin değerlendirilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Sonuç olarak siparişten yalnızca 1 dakika sonra yaptığım iptal talebi dikkate alınmamış, restoran tarafından çelişkili ve mantıksız açıklamalar yapılmış, telefon görüşmelerinde uygunsuz bir üslupla karşılaşmış, Getir müşteri hizmetleri süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir adım atmamış ve ürün kalite açısından beklentimi kesinlikle karşılamamıştır. Ayrıca ilgili siparişe ait faturanın sisteme eklenmemiş olması da sürece ilişkin güvensizliğimi artırmıştır.

478,50 TL tutarındaki sipariş ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Bunun yanında hem Ayumi Sushi & Bar restoranı hem de GetirYemek tarafında bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, restoranın tutumu ve verilen çelişkili bilgiler hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve faturanın da yasal zorunluluklar çerçevesinde düzenlenerek sisteme işlenmesini istiyorum.