to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Düğün Ürünleri İçin Ücret İadesi Talebi
Aysira Gelinlik Diyarbakır şubesinden gelinlik ve kına gecesi için ürün ve hizmet alımı yaptık, 15 Temmuz tarihinde ödememizi gerçekleştirdik. Ancak ailemizde yaşanan vefat nedeniyle tamamen irademiz dışında düğünümüzü iptal etmek zorunda kaldık. İptal kararını 8 Ağustos tarihinde bildirdik.
Bu süreçte henüz teslim almadığımız, kullanmadığımız ve giymediğimiz gelinlik ve kınalık için ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Ayrıca tarafımızla imzalanmış herhangi bir yazılı sözleşme ya da iptal-iade koşulu bulunmamaktadır. Buna rağmen Diyarbakır şubesi ücret iadesi konusunda hiçbir çözüm sunmayarak sadece organizasyonu ileri bir tarihe erteleme seçeneğini iletti.
Yaşadığımız bu hassas dönemde markadan anlayış ve çözüm beklerken, bu tutum nedeniyle mağduriyetimizin arttığını hissediyoruz. Şube ile yaptığımız tüm WhatsApp yazışmaları tarafımızda kayıtlıdır ve konuyu Aysira Genel Müdürlüğü’ne de yazılı olarak ilettik, tüm yazışmaları kendileriyle paylaştık.
Bu şikayeti, başka müşterilerin benzer bir durumda aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşıyorum. Özellikle ödeme yapmadan önce sözleşme ve iptal-iade şartlarının mutlaka yazılı olarak netleştirilmesi gerektiğini vurgulamak istiyorum. Aysira Genel Müdürlüğü’nden beklentimiz, Diyarbakır şubesinin bu tutumunu incelemesi ve kullanmadığımız ürünler için ödediğimiz ücretin iadesi başta olmak üzere yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm sunmasıdır.
Gelişme
Aysira Gelinlik Diyarbakır şubesi ile düğünümüz için paket hizmet konusunda anlaşmış ve bu kapsamda 48.500 TL ödeme yapmıştık. Ancak ailemizde yaşanan bir vefat nedeniyle, tamamen irademiz dışında gelişen olağanüstü bir durum sonucunda düğünü iptal etmek zorunda kaldık ve gelinliği, kınalığı ya da paket kapsamındaki hiçbir ürünü/hizmeti kullanmadık.
İptal talebimizi iletmemize rağmen, yaptığımız ödemenin iadesi konusunda mağdur edildik. Herhangi bir sözleşme imzalamamamıza rağmen, imzalamışız gibi işlem yapılarak bize ücret iadesi yerine yalnızca ileri bir tarihe erteleme seçeneği sunuldu. 8 Ağustos’ta iptal etmek zorunda kaldığımız bu süreç, üzerinden günler geçmesine rağmen sonuçlandırılmadı ve bu nedenle avukatımız aracılığıyla haklarımızı aramak durumunda kaldık.
Mağazada görüştüğümüz Gökçe Hanım’a durumumuzu, yaşadığımız kaybı ve bu zor dönemde maddi olarak da mağdur edilmek istemediğimizi açıkça ilettik. Satış ve ödeme aşamasındaki ilgi ile, böyle kritik bir iptal sürecinde gösterilen yaklaşımın aynı olmaması bizi hem insani olarak hem de müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğimiz 48.500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
