İletişim Sorunları Ve Yanlış Adrese Teslimat: Müşteri Memnuniyetsizliği

Instagram'da abaya arayışı içindeydim ve byaysekorkut sayfasından beğendiğim bir abaya sipariş ettim. 29 ocakta bu sipariş oluşturdum. 5 iş günü içinde kargoya teslim edeceklerini söylediler. Ben de verdiğim adresi anında güncelledim. Zira o tarihlerde başka şehirde olacaktım. Kargoya vermeden önce 3 kez adresi tekrar tekrar hatırlattım. Özel bir günde giyeceğimi yetişmesi gereken bir yer olduğunu söyledim. Ancak kendileri mesajlara bakmadıkları ve umursamadıkları için ilk yazıp sildiğim adrese yolladılar. Üstelik bir gün önce WhatsApp'tan da tekrar adres atmama rağmen. İlk günden itibaren iletişim kopukluğu vardı. Defalarca bilgilendirme istediğim halde bana istediğim bilgileri vermediler. Bu marka kesinlikle müşterilerine asla saygısı olmayan bir marka. İletişim sıfır. Yazdığımız mesajlara en erken ertesi gün kısa kısa dönen bir marka. 29 unda sipariş oluşturdum 7 şubatta kargoya verildi. Kargodan mesaj gelir gelmez markaya ulaştım. Tabi yine cevap yok. Aradım sonrasında mesajlarıma bakıp yine ilgilenmediler. Kısa cevaplar. Kargoyu ben aradım Adresi güncellemeleri istedim ancak çıkış şubesine göndericinin değişiklik yapabileceğini söylediler. Markaya ilettim düzelteceklerini söyleyip ilgilenmediler. Hâlâ daha cevap almış değilim. Bırakın ilgilenmeyi sanki hatalı bizmiş gibi bir iletişim dili var.