to read complaints and reviews, or file yours.Etiketsiz Alınan Elbisenin İadesi Ve Değişimi Haksız Yere Reddedildi
9 Eylül'de Pendik Zerus AVM'deki A*** G*** mağazasından etiketsiz olarak bir elbise satın aldım. Ürünü 2.500 TL'ye kredi kartı ile aldım. Ancak eşim beğenmediği için 11 Eylül'de mağazaya giderek değişim veya iade talebinde bulundum. Önce değişim yapılabileceği söylendi, fakat sonrasında ürünü kullandığım iddia edilerek değişim ve iade reddedildi. Oysa elbiseyi hiç kullanmadım ve ürünü zaten etiketsiz olarak teslim almıştım. Ayrıca mağaza çalışanları üründe ter kokusu olduğunu iddia etti, ancak kesinlikle böyle bir durum yok. Ürünü aldıktan sonra mağazada indirime gidilerek elbisenin fiyatı 1.500 TL'ye düşürülmüş.
Ben ürünü etiketsiz aldığım ve hiç kullanmadığım halde değişim/iade hakkımın verilmemesinden dolayı mağdur oldum. İlgili elbisenin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.09.2025 tarihinde Pendik Zeruj AVM’de bulunan Ayşe Genç Design mağazasından uzun saten desenli kahverengi bir elbise satın aldım (fiş no: 4). Ürünü mağazadan bizzat kendim aldım ve fişim de mevcut. Ancak eşim beğenmediği için ertesi gün, yani 10.09.2025’te değişim veya iade talebiyle mağazaya tekrar gittim.
Ürünü satın alırken üzerinde herhangi bir etiket yoktu, mağaza çalışanı da bunu kabul etti. Değişim talebim sırasında önce olumlu yaklaştılar ve başka bir ürün seçmemi istediler. Ancak mağaza çalışanı, telefonda Ayşe Hanım’la görüştükten sonra karar değiştirerek değişimi reddetti. Gerekçe olarak elbisenin ter koktuğu ve kullanılmış olduğu iddia edildi. Oysa elbisede sadece mağazanın kendi kokusu vardı ve kesinlikle giyilmemişti. Çalışan, etik olmayan bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edin, değişim yapmayacağız” dedi ve aynı ürünü mağazada bin tl farkla indirime koyduklarını fark ettim.
Müşteri olarak mağazadan etik ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Hiçbir şekilde giyilmemiş ve etiketi zaten olmayan ürün için değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mağazamızdan alınan ürünlerde hijyen ve kullanım koşulları gereği etiketi koparılmış veya kullanıldığı tespit edilen ürünlerde iade/değişim yapılamamaktadır. Söz konusu ürün tarafımıza etiketsiz ve kullanım belirtileri (koku vb.) ile teslim edildiği için iade/değişim süreci ne yazık ki onaylanamamıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Bu nedenle size yardımcı olabilmek adına mağazamızda farklı bir ürün seçiminizde destek olmaktan mutluluk duyarız. İlginize teşekkür eder, tekrar görüşmek dileğiyle sağlıklı günler dileriz.