Manikürde Kesikler Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Bugün, Aymira Kocaklı İstanbul Pendik şubenizde almış olduğum manikür hizmetiyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Manikür işlemi sırasında görevli personel tarafından 10 parmağımdan 6’sının etleri ciddi şekilde kesildi ve işlem boyunca defalarca kanama yaşandı. Hatta iki farklı noktada törpüyle, normal şartlarda kesilmesi mümkün olmayan bölgeler dahi yaralandı. Acı çektiğimi ve her yerimin kanadığını özellikle belirtmeme rağmen, bunun “derimin hassas olduğu” söylenerek geçiştirildi. Aynı şubeden daha önce defalarca hizmet almama rağmen, bugüne kadar benzer bir problem yaşamamış olmam bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Bunun yanı sıra hijyen konusunda da ciddi eksiklikler gözlemledim. Masaya geçtiğimde bir önceki danışana ait tırnak kalıntılarının hâlâ masada durduğunu, masa ve kullanılan ekipmanların yeterince temizlenmediğini gördüm. Sıfırdan bir manikür işlemi için oturduğum bir masada bu şekilde bir görüntüyle karşılaşmak hem son derece rahatsız ediciydi hem de hijyen açısından kabul edilemezdi.

Daha önce aynı şubede, manikür yapan Simi Hanım’a sadece iki tırnağım için onarım işlemine gittiğimde, yaklaşık bir saatten uzun sürede işlem tamamlanmış ve o hizmetten de memnun kalmadığımı ifade etmiştim. Buna rağmen bugün, bu deneyimi özellikle belirtmeme karşın, görevli arkadaşınız işleminin iyi olduğunu, kendisine kefil olduklarını ve benzer bir sorun yaşamayacağımı söyleyerek yeniden aynı kişiye yönlendirdi. Sonuç olarak yaşadığım bu ciddi kesikler ve hijyen problemi, bu güvenceyi tamamen boşa çıkardı.

Tüm bu yaşananları oradaki görevli çalışanlara ilettiğimde yalnızca ilgileneceklerini söylemekle yetindiler ve manikürü yapan kişiyi savunmaya devam ettiler. Tavırları kaba ve ilgisizdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin küçümsendiğini hissettim. Bu süreçte 900 TL ödeme yaptım ve aldığım hizmetin ne hijyen, ne özen ne de profesyonellik açısından bu ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim. İşletmeden, öncelikle yaşanan bu durumla ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca hijyen, personel eğitimi ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve gerekirse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.